SRES. CLIENTES: INFORMACIÓN IMPORTANTE
LEA CON ATENCIÓN LAS CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO

1. Todos los reclamos de productos deben ser previamente informados a nuestro departamento de atención al cliente o área de calidad, sin excepciones.

ATENCIÓN: NO SERÁN ACEPTADAS DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERECEDEROS Y/O CUSTOMIZADOS

Se considera producto perecedero a todo ítem que sea transportado a una temperatura distinta a la ambiente (2 a 8 °C, -20°C, -80°C y en nitrógeno líquido).

2. Rechazo en el acto de entrega del producto:
Describir en el reverso de la guía el motivo de la devolución, firmar, colocar fecha y teléfono de contacto. La guía no deberá ser firmado por el cliente y deberá retornar a Thermo Fisher Scientific con la mercadería. Thermo Fisher Scientific analizará el motivo/justificación alegada y manifestará su aceptación o desacuerdo.

3. Devolución después de la entrega del producto:
El plazo máximo para devoluciones es de 90 días corridos después de haber recibido el producto. Después de ese plazo no serán aceptadas devoluciones de productos. En todos los casos, una vez aceptada la devolución del producto por parte de Thermo Fisher Scientific, se emitirá nota de crédito a favor del cliente, informando nombre de producto, catalogo, lote, factura y valor. La serie de la nota de crédito dependerá de la facturación emitida.

4. Cambio debido a defecto/calidad de producto:
Solo se realiza el cambio de productos después de que el caso haya sido analizado por nuestro departamento de calidad o soporte técnico, quien confirmará la necesidad de dicho cambio. La mercadería a ser cambiada debe estar dentro de su fecha de vencimiento, dentro del año posterior a la entrega, y ser devuelta acompañada de la guía correspondiente.

En el caso en que el producto posea un vencimiento indeterminado el cambio podrá ser efectivo dentro de 1 año posterior a la fecha de entrega

  • En todos los casos, una vez aceptada la devolución del producto por parte de Thermo Fisher Scientific, se emitirá nota de crédito a favor del cliente, informando nombre de producto, catalogo, lote, factura y valor. La serie de la nota de crédito dependerá de la facturación emitida

5. Derecho de retracto
Para compras en thermofisher.com o a través de televentas no aplica el derecho de retracto establecido en la Ley N° 19.496 para compras no presenciales. Si tiene alguna duda o consulta en el proceso de su compra puede enviar un mail a customerservice.cl@thermofisher.com, o bien llamar al (56)-28875500 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, donde un ejecutivo de ventas responderá a tus inquietudes.