Comment gérer les commandes

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment, y compris les informations de suivi des expéditions, dans la section Historique des commandes du tableau de bord de votre compte ou l'outil vérifier le statut des commandes en haut à droite de toutes les pages.

<pour en savoir plus sur le suivi des commandes, cliquez ici> 

L'historique des commandes contient des informations de commande pour les transactions passées via thermofisher.com, une connexion eProcurement B2B, un centre d'approvisionnement ou via le service clientèle. C'est là que vous pouvez récupérer à la fois les documents de commande (tels que les notes d'expédition, la preuve de livraison et les factures) et les documents de produit (certificats, fiches de données). Dans cette zone, vous pouvez également commander à nouveau des produits à partir de l'historique des commandes ou d'une liste partagée, demander un retour ou signaler un problème.

1. Sélectionnez « Historique des commandes » à partir de la navigation de gauche de votre page de compte.
2. Recherchez par nom de produit, numéro de commande, numéro de catalogue, numéro de bon de commande ou par les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.
3. Utilisez des filtres de plage de dates pour localiser facilement vos commandes.
4. Sélectionnez le numéro de commande ou développez le signe plus sur la droite pour examiner les détails de la commande. Ici, vous pouvez accéder aux informations relatives à la commande, au statut de l'expédition, aux documents liés à la commande tels que les notes d'expédition, les factures ou la preuve de livraison de votre commande.
5. Sous chaque article, trouvez des informations spécifiques telles que des documents sur les produits, ajoutez des produits à une liste, ou faites une demande de retour et signalez un problème, ou commandez à nouveau.

Accédez à plusieurs factures dans l'onglet facture situé dans « Historique des commandes ». À partir de cette zone, vous pouvez rechercher, filtrer, afficher et télécharger efficacement les factures.

1. Recherchez par nom de produit, numéro de commande, numéro de catalogue, numéro de bon de commande ou par les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.
2. Utilisez les filtres de plage de dates pour localiser les factures par date de passation de commande. Combinez-le avec d'autres critères de recherche tels que le numéro de bon de commande ou la référence de catalogue pour une récupération précise des factures.
3. Affichez un aperçu des détails de votre facture en cliquant sur l'icône en forme d'œil à côté de chaque entrée.
4. Téléchargez une ou plusieurs factures à l'aide des cases à cocher.

Développez les détails des commandes dans « Historique des commandes » ou commandes récentes pour accéder aux notes d'expédition, à la preuve de livraison et aux factures des articles que vous avez commandés.

1. Développez les détails des commandes dans « Historique des commandes » ou dans les commandes récentes, puis sélectionnez le menu déroulant « documents du produit » pour accéder à tous les documents du produit pour les articles que vous avez commandés, tels que les manuels, les certificats, les fiches de données de sécurité et les protocoles.
2. Vous pouvez également télécharger les documents produits pour les articles que vous avez commandés directement ici.

Demandez un retour ou signalez les problèmes de commande en remplissant ce formulaire pour obtenir de l'aide. Un représentant du service clientèle vous contactera pour les prochaines étapes à suivre pour traiter votre demande.