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Des solutions de maintenance adaptées pour vous maintenir opérationnel
Votre réfrigérateur de laboratoire est conçu pour vous donner confiance dans un fonctionnement fiable, et notre équipe de maintenance peut prolonger cette confiance en vous garantissant un fonctionnement opérationnel. De l’installation aux programmes d’entretien et de maintenance, notre gamme complète de solutions de maintenance offre des performances optimales et un fonctionnement sans souci, et vous aide à garantir la conformité réglementaire, à réduire la maintenance et à vous concentrer sur vos travaux.
Expertise de classe mondiale et présence mondiale
En tant que leader mondial au service de la science et membre de l’organisation Thermo Fisher Scientific, nous sommes prêts à vous servir avec plus de 2 000 professionnels techniques Unity Lab Services hautement qualifiés dans le monde entier. Notre organisation est au service de nos clients depuis plus de 50 ans. Nos ingénieurs ont en moyenne 18 ans d’expérience dans le fonctionnement et la maintenance des équipements que nous entretenons.
Tous les ingénieurs de terrain sont des fabricants d’équipements d’origine (OEM) formés et certifiés en usine sur votre modèle de réfrigérateur de laboratoire en particulier, afin que vous puissiez être certain de recevoir un service et une expertise cohérents et de haute qualité de la part de l’équipe Unity Lab Services, pour répondre à tous vos besoins.
Programmes de maintenance
Lorsque vous utilisez votre réfrigérateur de laboratoire, vos besoins et attentes spécifiques méritent une approche adaptée aux services. Notre gamme complète de services a été conçue pour vous offrir la meilleure solution. Les programmes de maintenance des équipements Unity Lab Services permettent le maintien de la mise en service, avec en moyenne des temps de réponse 50 % plus rapides et des temps d’indisponibilité 30 % plus courts par rapport aux clients sans programme d’entretien.
En plus d’une maintenance plus rapide et d’une réduction des temps d’arrêt, les clients du programme de maintenance ont un accès prioritaire illimité à notre équipe d’assistance technique qui utilise les outils d’assistance numérique à distance permettant une résolution à distance des problèmes jusqu’à 50 % du temps. Pour les réparations nécessitant des services de maintenance corrective sur site, nous proposons des interventions rapides pour répondre à vos besoins, ainsi qu’une activité de requalification spécifique par industrie (RQ) pour les clients ayant des programmes de maintenance qualifiés.
Maintenance préventive (MP)
Tous les programmes de maintenance incluent la maintenance préventive annuelle pour aider à prolonger la santé et les performances de votre équipement, à augmenter le temps de disponibilité, à garantir le fonctionnement de votre équipement conformément aux spécifications et à atteindre le meilleur résultat de l’audit.
Les procédures de maintenance préventive typiques pour les réfrigérateurs de laboratoire comprennent :
- Vérification de la performance de l’équipement à un niveau proche du niveau à l’installation
- Inspection du matériel : extérieur, chambre, composants électriques
- Inspection du logiciel : affichage des portes, alarmes
- Inspection des pièces : nettoyage, remplacement des pièces usées et réglage
- Mise à jour du micrologiciel (si nécessaire pour l’appareil)
- Examen des procédures de maintenance avec des recommandations pour des services ou accessoires supplémentaires, si nécessaire
Les programmes de maintenance permettent d’optimiser le temps de disponibilité et de minimiser la maintenance
Nous proposons une gamme de programmes de maintenance adaptés à vos besoins et à votre budget et vous aidons à tirer le meilleur parti de votre réfrigérateur de laboratoire tout au long de la durée de vie de votre équipement. Choisissez le programme qui répond le mieux à vos besoins spécifiques.
| Période de garantie | Période post-garantie | ||||
| MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ / PRIX |
| MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ / PRIX | |||
Caractéristiques | En usine Garantie | N° de programme de maintenance | Extension de garantie | |||
Services de maintenance corrective sur site | ||||||
Engagement d’intervention sur site prioritaire* | Temps de réponse standard | 2 jours ouvrables | Temps de réponse standard | Temps de réponse standard | 3 jours ouvrables | 2 jours ouvrables |
Maintenance corrective sur site |
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| Aucune remise |
| 15 % de remise sur les pièces et la main-d’œuvre |
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Garantie de réparation et de maintenance corrective | Garantie de l’équipement | 1 an | 90 jours**
| Extension de garantie | 1 an | 1 an |
Équipement de prêt selon disponibilité† | Non disponible |
| Non disponible | Non disponible |
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Accès prioritaire illimité à l’assistance technique |
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| Assistance limitée |
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Diagnostic à distance et réparation à distance prioritaires, le cas échéant |
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| Assistance limitée |
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Maintenance préventive (MP) sur site préprogrammée et kit de pièces de MP | Aucune remise |
| Aucune remise | Aucune remise |
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Mises à jour des logiciels et des microprogrammes pendant la MP, selon les besoins‡ | Aucune remise |
| Aucune remise | Aucune remise |
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Services de qualifications, de cartographie de la température et d’étalonnage | Pas de remise | Remise de 10 % | Pas de remise | Pas de remise | Remise de 10 % | Remise de 10 % |
Les programmes de maintenance sont actuellement disponibles aux États-Unis et en Europe. La couverture des services peut varier dans certaines régions. Veuillez contacter votre représentant local pour plus d’informations sur les services disponibles chez vous.
*Le temps de réponse garanti commence une fois qu’un bon de commande est reçu et s’applique aux États-Unis et en Europe. Les restrictions d’accès à l’emplacement géographique, au bâtiment ou à la salle peuvent invalider l’engagement concernant le temps de réponse sur place. La disponibilité aux États-Unis est limitée à certaines villes (sous réserve de modifications) : Ann Arbor ; Atlanta ; Austin ; Baltimore ; Boston ; Chicago ; Cincinnati ; Cleveland ; Columbus ; Dallas ; Denver ; Des Moines ; Detroit ; East Bay ; El Paso ; Hartford ; Houston ; Indianapolis ; Jacksonville ; Kansas City ; Los Angeles ; Madison ; Memphis ; Miami ; Minneapolis / St. Paul ; Nashville ; New Brunswick, NJ ; New York ; Orange County ; Philadelphie ; Phoenix ; Pittsburgh ; Portland ; Raleigh ; Richmond ; Rochester ; Salt Lake City ; San Antonio ; San Diego ; San Francisco ; Seattle ; St. Louis ; Tampa ; Washington, D.C. Veuillez contacter votre représentant local pour plus d’informations sur les services disponibles chez vous.
**Lorsqu’elle n’est pas soumise à un programme de maintenance, la garantie de réparation corrective peut varier selon les pays
†Le matériel de prêt est soumis à la disponibilité dans un dépôt de service accessible
‡Les mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel ne sont pas incluses
Minimiser
Services de contrôle de conformité
Le maintien de la conformité avec la vérification documentée de l’installation et du fonctionnement du réfrigérateur de laboratoire conformément à l’utilisation prévue par le fabricant dans les environnements réglementés prend beaucoup de temps et de ressources. Confiez ces tâches à nos techniciens du service après-vente formés en usine et hautement qualifiés.
Notre suite complète et économique de services de qualification, de cartographie de la température et d’étalonnage* peut augmenter les performances de votre laboratoire et vous faire gagner du temps en documentant la fonctionnalité du système et en atténuant le risque de non-conformité réglementaire. Les documents de qualification sont disponibles en anglais, en français et en allemand. Les programmes peuvent être adaptés à vos besoins précis, de sorte que les données de qualité de l’audit seront prêtes à être partagées avec les organismes de réglementation concernés. Nous fournissons des services d’étalonnage et de qualification agréés ISO 9001 et 17205 (QI / QO) pour répondre à toutes les principales directives réglementaires, y compris cGxP (GLP / BPF).
En outre, Unity Lab Services est le seul fournisseur de services OEM à offrir une garantie de requalification exclusive et sans frais. Si un composant clé tombe en panne alors qu’il est couvert par un programme de maintenance ou une garantie, nous requalifions gratuitement votre équipement pour garantir sa conformité.**
Les services d’étalonnage peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial ou votre représentant du service.
**Offre soumise aux conditions générales applicables. Notre garantie de requalification gratuite s’applique uniquement aux instruments couverts par un programme de maintenance ou une garantie Unity Lab Services de l’instrument et inclut la requalification sur les réparations de maintenance corrective couvertes sans frais supplémentaires.
Service de qualification | Description |
Qualification d’installation (QI) | Documente et vérifie que l’équipement est installé conformément aux recommandations du fabricant et aux exigences de votre laboratoire. Les enregistrements que nous produisons sont traçables et prêts à être utilisés pour démontrer la conformité. |
Qualification opérationnelle (QO) | Documente et vérifie que l’équipement (tel qu’il est installé) fonctionne conformément aux spécifications du fabricant. Nos procédures et notre expertise permettent de garantir que votre équipement réussit tous les tests de qualification dès le premier essai, vous permettant de mieux gérer vos ressources et leurs disponibilités. |
Cartographie thermique (TM) | Documente et vérifie que l’équipement fonctionne conformément aux spécifications de l’utilisateur. Fournit des données mesurées à divers endroits, identifiant les variations de température dans l’espace de la chambre et à un seul point de consigne. Les tests supplémentaires incluent la réparation de l’ouverture de porte et la sauvegarde des pannes d’alimentation. Tous les tests sont effectués avec la chambre vide ou pleine. |
Étalonnage | Permet de vérifier de manière périodique que l’équipement produit des résultats précis dans les limites spécifiées par rapport aux étalons de mesure traçables. Nous proposons des services certifiés ISO 9001 et ISO 17025 pour répondre aux exigences de qualité de votre organisation. |
Pièces de rechange
Notre eStore offre un achat pratique de pièces de rechange pour votre système de cryoconservation. Sur la boutique, vous pouvez rechercher les pièces les plus fréquemment demandées par modèle, numéro de pièce ou référence.*
*L’eStore des pièces de rechange n’est pas disponible dans toutes les régions. Pour plus d’informations sur la commande de pièces de rechange dans votre région, contactez l’assistance technique ou votre représentant commercial Thermo Fisher Scientific local.