さて、こちらはどこでしょうか？
オフィス？カフェ？ いいえ。再生・細胞医療、遺伝子治療に特化した
サーモフィッシャーサイエンティフィックの最先端トータルソリューションラボ、T-CELです！
革新的な医療技術として注目されている再生医療や細胞医療、遺伝子治療、それらの課題を解消し、患者さんへのより迅速な医療の実現を支援するため、2022年10月に再生医療クリエイティブ・エクスペリエンス・ラボ（T-CEL）を設立しました。
インタビュー後編では、T-CELに実際に訪問する際の流れや、具体的にどういった体験ができるのか、開設1年ほどで1,000名を超えるお客さまにお越しいただいた理由といった点について深掘りしていきます。
前編はこちらから
▼もくじ
T-CELの訪問はどうやって？
2~3週間前にご予約を
Q：前半では、T-CELの基本的なところを紹介いただきましたが、では実際に訪問したいなと思った際は、どうすれば良いのでしょうか。
A：T-CELのWebサイトにお問い合わせフォームをご用意していますので、そこからお申し込みいただけます。また、当社の営業担当者や代理店経由でご連絡いただく方法でも大丈夫です。2~3週間前までにいくつか訪問希望日をご提示いただけると、よりご満足いただけるように準備できますので、ありがたいです。
T-CEL Webサイト
Q：1回の訪問での時間や人数の目安はありますか。
A：標準的なご案内時間は2時間を目安として、10時、13時、15時半開始と時間帯の枠を設定しています。また、人数は1名さまから、最大8名さままででお願いしています。ただ、そこはお客さまのご要望に応じて、柔軟に調整していますので、あくまで目安です。
例えば、時間が限られており簡潔に見学したいという方には、1時間にまとめてご案内するといったことも可能ですし、ご訪問いただく人数が8名を超える場合には、1回の時間を延ばす、日程を2回に分けるなどのご提案をしています。
Ｑ：申し込みの際に何か留意する点などありますか。
Ａ：特にありません。ただ、訪問時に見たいことやお持ちの課題など教えていただければ、よりご満足いただけるように準備ができますので、遠慮なくご希望などをお伝えいただければと思います。
ご希望に沿ってオーダーメイドでご案内
Q：満足いただくための準備ということですが、ご案内する内容はどのように決めているのでしょうか。お客さまのご要望に応じて見学内容を用意するというイメージですか。
A：そうです。お客さまのご要望に合わせて、オーダーメイドでカスタマイズした見学プランをご用意しています。例えば、事前にお客さまからいただいたご希望を踏まえて、関連する製品の担当者にも声をかけて、お客さまのご興味があるものを中心にしっかりとご説明できるように準備するといった具合です。
Q：逆にお客さまによっては、興味はあるが見たい内容がはっきりしていない、課題がはっきりしていないケースもあると思います。そういった場合はどのように対応していますか。
A：そのような場合であれば、標準的なコースをまずは見学いただくという流れになります。「取りあえず全般的に基本的な情報を」というお客さまも珍しくありませんので、そういったこともご遠慮なくお伝えいただきたいです。
また、今は関わっていなくても、少しでも再生・細胞医療、遺伝子治療に興味があるという方にもぜひ来ていただきたいです。置いてある装置・機器は、再生・細胞医療、遺伝子治療研究だけにしか使えない、ということではないので、新しい情報を得ていただくなど何かしらのお役に立てると思っています。
Q：ちなみに、お客さまが施設を見学したいなと思ったときに、費用などハードルになりそうなことはどうでしょうか。
A：有料でのトレーニングもありますが、見学やセミナーは基本的に無料です。特に何かご用意いただくようなことはありませんので、気軽にお申し込みいただければと思います。
ご案内は1回1組のみ限定で
Q：では続いて、実際に訪問した当日の標準的な内容を教えてください。
A: お客さまにはご予約の時間になりましたら3階のT-CELへ直接お越しいただいています。エレベーターを出て正面右すぐが入り口（写真左）です。入ってすぐのところで、時間に合わせて私たちが直接お出迎えしています。
（左）総合受付入り口前、（右）T-CEL入り口
その後、まずはセミナールームで当社の会社紹介とT-CELの設立背景などを簡単に10分程度プレゼンテーションさせていただき、続いてラボエリアの見学に進むという流れです。特定の製品にご興味があるということでしたら、最初にその製品を中心にご説明させていただきますし、全体的にということであればワークフロー単位で順々にご案内しています。
また、1回の時間帯では1組さまのみのご案内に限定していますので、お客さまのご要望、ご興味に応じてオーダーメイドで柔軟にご案内しています。
Q: ご要望に応じてオーダーメイドでご案内ということですが、見返りとして最後に商談の時間が必ず用意されているといったことはないのですか。何かしら契約しないと帰りづらい雰囲気になるとか（笑）。
A: そういう心配をされる方がいても不思議ではないですが、そういったことは全くありません（笑）。ですので、どのようなお立場の方でも、安心して遠慮なくお越しいただきたいです。もちろんT-CELの訪問が当社の製品購入につながればうれしいですけど、それよりは、まずは再生医療について知っていただく、知識を深めていただく、技術的なお困りごとをいくらかでも解消いただく、というところを大事にしています。
あくまでT-CELは、日本の再生医療市場を盛り上げる、その一翼を担うことを目指しています。実際いままでも、情報収集だけを目的として訪問される方はたくさんいらっしゃるので、そういう心配はご無用です。
T-CELの現況と今後
研究者や技術者にとっての遊園地
Q：T-CEL開設後、当初の想定と違ったことありますか。
A: 繰り返しになりますが、一番想定外だったことは、たくさんのお客さまにお越しいただけたことです。これは本当にうれしい驚きでした。
ただ、見学いただいた際に「これもサーモフィッシャーさんの製品だったの！？」とお客さまが驚かれることが珍しくありません。私たちが思うほどには、まだまだ当社製品のことをお客さまにご認識いただけていないので、T-CELでの体験がお客さまにより広く、深く当社のことを知っていただく良い機会になればと思っています。
Q：お客さまに喜んでいただけたことで、特に印象的だったことはありますか。
A: 1回の時間帯で、1組さまのみに限定しているところは、「特別感がある」と喜んでくださることがあります。他のお客さまがいらっしゃると、なかなか自分たちの見たいものが見られない、話したいことが話しづらいということがあるようですので、それぞれのお客さまだけの時間として、じっくり見ていただける環境づくりを大事にしています。
また、T-CELでは当社最新の技術に幅広く触れていただくことができますので、「ここは研究者や技術者にとっての遊園地だ！」といった喜びのお言葉をいただいたことがあります。私自身も研究をやっていたので、分かる気がしました。
T-CELラボエリア
さまざまな装置・機器の実機が設置されている
より実践的なセミナーやトレーニング
Q: サービスの拡充などで計画していることは何かありますか。
A: T-CELで実施するセミナーやハンズオントレーニングの幅を広げていこうと予定しています。単に装置の使い方や解析方法を説明するだけではなくて、CAR-T細胞の製造フローなど、より実践的な内容の企画を考えています。年内には実施できるように準備を進めているところです。
まとめ
以上、T-CELの魅力と役割についてラボマネージャーの前田に語ってもらいました。
このようにT-CELでは、再生・細胞医療、遺伝子治療に関する最新の装置や技術を体験できるだけでなく、深い議論の場を提供するなど、お客さまのニーズに応じたカスタマイズされた見学プランを提供しています。再生・細胞医療、遺伝子治療関連に少しでもご興味のある方は、ぜひ一度、T-CELを訪れてみてください。
お問い合わせ、T-CEL詳細はこちらから
研究用にのみ使用できます。診断用には使用いただけません。