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Service après-vente et assistance technique pour les instruments de spectrométrie d’émission optique, de diffraction des rayons X et de fluorescence des rayons X de Thermo Fisher Scientific.
Nous nous engageons à offrir une assistance client de haut niveau, qui inclut notamment des produits et services personnalisés et des temps de réponse rapides. Nous proposons une gamme complète de services capables de répondre de façon rapide et flexible à vos divers besoins et demandes de services. Choisissez uniquement les options de service dont vous avez besoin. Ajoutez les options de service au moment de l’achat de l’équipement, pendant la période de garantie ou ultérieurement si nécessaire. Nous proposons des options de service flexibles centrées sur les clients et couvrant tous types de service : installation, extension de garantie, contrats d’entretien, réparations, maintenance et formation.
Installation et qualification d’instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Cette option comprend l’installation sur site de l’équipement, une inspection visuelle de l’unité, ainsi que le test de l’instrument installé et des instructions d’utilisation. Un certificat d’installation vient confirmer et enregistrer les tâches qui ont été effectuées.
La qualification d’installation vous permet de garantir que tous les contrôles ont été effectués pour vous assurer que l’équipement est correctement positionné et configuré, mais aussi que tous les consommables sont conformes aux spécifications établies.
Extension de garantie pour les instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Une garantie prolongée est disponible avec les mêmes avantages que la garantie d’origine. Après l’expiration de la garantie prolongée, d’autres solutions permettant de prolonger l’assistance produit vous sont proposées dans nos options de service.
Grâce à ce partenariat, vous vous concentrez sur la création d’excellents produits et nous nous concentrons sur la prestation de services d’excellence.
Contrats d’entretien pour instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Nous proposons un vaste choix de programmes de maintenance et d’options pour répondre à vos besoins.
- Installation, réparation et étalonnage
- Programmes de maintenance
- Maintenance préventive
- Services de certification / conformité
- Assistance technique
- Services de formation et pédagogiques
- Pièces, accessoires et consommables
Chacun de nos plans vous permet de bénéficier de délais de réponses garantis et de coûts prévisibles qui incluent les frais de déplacement, la main-d’œuvre et les pièces de rechange.
Qualification de maintenance et intervention d’urgence
Ce service garantit que vos instruments d’OES, XRF et XRD répondent aux exigences de validation et de normalisation telles que ISO 9001, CE, etc.
- La procédure de qualification d’opération (QO) reproduit la QO effectuée lors de la phase d’assurance qualité (AQ) de l’usine et confirme que l’instrument est opérationnel avec la preuve du rapport de validation.
- La maintenance préventive est disponible en tant que service unique à la demande. Elle est également incluse dans tous nos contrats d’entretien.
- L’intervention d’urgence est incluse dans la maintenance préventive et fournit une assistance technique à distance prioritaire et des temps d’intervention plus courts lors des réparations correctives sur site.
Réparation à la demande des instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Nous fabriquons nos équipements selon les normes de qualité les plus élevées, mais si un événement de réparation inattendu se produit, notre technicien de maintenance certifié Thermo Fisher Scientific effectuera la réparation sur place en veillant à ce que les résultats répondent aux normes reconnues au niveau international. Avec un logiciel de pointe, nos experts peuvent plus rapidement analyser les problèmes et définir les actions correctives à mettre en place.
Formation et soutien analytique pour les instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Votre personnel a besoin de connaissances et de compétences adéquates pour utiliser correctement les instruments et obtenir des résultats fiables. Au cours de nos nombreuses années d’expérience, nous avons développé des méthodes de formation des utilisateurs de grande qualité pour vous assurer que votre personnel obtient des résultats précis et une qualité constante lors de l’utilisation d’instruments automatisés OES, XRF, XRD Thermo Scientific.
- Journées de formation aux instruments ou formation aux applications basée dans un centre de formation pour de solides connaissances théoriques et une expérience pratique de l’instrument et de l’analyse
- Des formations sont disponibles sur place ou à l’école
- Le soutien analytique peut être fourni en tant que service sur le site du client par un spécialiste d’usine ou par un technicien de maintenance agréé
Séminaires en ligne sur les instruments d’analyse élémentaire et structurelle
Consultez notre gamme de séminaires à la demande afin d’élargir l’expertise dont vous avez besoin au moment qui vous convient. La page des séminaires en ligne sur les matériaux et l’analyse structurelle inclut des séminaires en ligne sur les solutions OES, XRF et XRD.
À usage de recherche uniquement. Ne pas utiliser dans des procédures de diagnostic.