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Des programmes de maintenance des instruments Raman pour répondre à vos besoins uniques
L’objectif unique de chaque laboratoire crée la nécessité d’un portefeuille complet pour répondre de façon experte à divers besoins en matière de services. Les programmes d’entretien des instruments Unity™ Lab Services permettent une mise en service plus rapide, avec des temps de réponse 50 % plus rapides et des temps d’indisponibilité 30 % plus courts par rapport aux clients sans programme de maintenance.
En plus d’un service plus rapide et d’une réduction des temps d’indisponibilité, les clients du programme d’entretien ont accès en exclusivité à l’assistance technique améliorée (Enhanced Technical Support), qui utilise les outils de l’assistance numérique à distance (Digital Remote Support) qui permettent de résoudre plus de 35 % des problèmes à distance pour une mise en service plus rapide. Pour les réparations nécessitant des services de maintenance corrective sur site, nous proposons des modalités d’intervention variées pour répondre à vos besoins, ainsi qu’une activité de requalification (RQ) spécifique par industrie pour les clients ayant des programmes d’entretien. Enfin, lorsque vous bénéficiez d’une maintenance préventive annuelle, vous augmentez la durée de fonctionnement de votre instrument et vous êtes assuré que ce dernier fonctionne conformément aux spécifications.
Service local. Présence mondiale.
Lorsque vous vous associez à Unity Lab Services par le biais d’un programme de maintenance, vous bénéficiez d’un conseiller de confiance qui vous apporte systématiquement l’assistance dont vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de votre laboratoire. Lorsque vous avez des questions sur vos instruments, nous vous apportons des réponses rapidement car nous connaissons les instruments mieux que quiconque. Nous connaissons votre domaine scientifique et nous savons que chaque minute de retard est un temps précieux perdu.
L’avantage de Unity Lab Services est d’offrir un service de qualité supérieure qui vous permet d’être opérationnel plus rapidement grâce à des professionnels de l’entretien situés dans le monde entier pour vous aider, et voici comment :
- l'excellence dans l'entretien et l’assistance : les problèmes liés aux spectromètres Raman sont résolus à distance dans 35 % des cas et les capacités d’assistance numérique à distance permettent de diagnostiquer, de réparer et d’augmenter le nombre de réparations dès la première intervention.
- une expertise technique OEM : accès direct à plus de 2 000 professionnels de l’entretien hautement qualifiés et certifiés par l’OEM, ayant en moyenne 18 années d’expérience dans la maintenance des instruments scientifiques.
- des antécédents éprouvés : Nous avons plus de 50 années d’expérience au service de la science, de la réalisation d’engagements de service sans faille et de l’amélioration des expériences de service dans leur globalité. des solutions de service les plus larges et les plus complètes du secteur.
- une portée mondiale : Nos professionnels de l’entretien, répartis dans 23 pays, s’engagent à fournir la réponse la plus rapide possible pour maintenir vos instruments en fonctionnement et augmenter la productivité et le temps de fonctionnement de votre laboratoire.
Programmes de maintenance des instruments Raman
Spécifications | Par rapport à aucun programme d’entretien | |||
| Services de maintenance corrective sur site | ||||
Objectif de temps de réponse sur site prioritaire† |
2 jours ouvrables |
3 jours ouvrables |
5 jours ouvrables | Intervention non prioritaire |
Maintenance corrective sur site (pièces certifiées en usine, main-d’œuvre et déplacements compris) |
|
|
Remise de 10 % | Aucune remise |
| Maintenance corrective pendant la visite de qualification |  | | Remise de 10 % | Aucune remise |
| Remplacements d’ordinateurs défaillants achetés auprès de Thermo Fisher Scientific et requis pour l’utilisation de l’instrument | | | Remise de 10 % | Aucune remise |
| Requalification exclusive à l’industrie (RQ) incluse pendant la maintenance corrective si la qualification opérationnelle a été ajoutée au programme d’entretien | Gratuit | Gratuit | Remise de 10 % | Aucune remise |
| Services de maintenance préventive | ||||
| Maintenance préventive (PM) sur site préplanifiée et kit de pièces PM (1 par système et par an) | | | | Aucune remise |
| Mises à jour du logiciel et du micrologiciel au cours des visites de maintenance préventive et de réparation, sur demande‡ | | | | Aucune remise |
| Support numérique à distance, services d’aide au diagnostic et de maintenance corrective | ||||
| Diagnostic et réparation à distance prioritaires |
(Priorité absolue) | | | Non disponible |
| Accès illimité à des ingénieurs d’assistance à distance grâce à des outils de réalité augmentée (RA) et un contrôle à distance sécurisé des postes de travail | | | | Non disponible |
| Services à valeur ajoutée | ||||
| Assistance technique prioritaire avec réponse téléphonique immédiate ciblée§ |
(Priorité absolue) | | | Non disponible |
| Historique d’entretien semestriel et examens de la gestion sur site | | | | Non disponible |
| Remise de 10 % sur les formations (si disponible, sur demande) | | | | Non disponible |
| Remise de 10 % sur les autres pièces, accessoires et consommables sans lien avec la maintenance corrective (sur demande) | | | Non disponible | |
Les programmes de maintenance suivants sont disponibles pour les spectromètres Raman et varient selon le modèle d’instrument. Demandez un devis pour le type de programme d’entretien que vous recherchez pour un modèle d’instrument spécifique.
| Services en option disponibles à l’achat | ||||
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|
| Aucune remise | |
Maintenance préventive supplémentaire (MP) |
|
| . | Aucune remise |
*Le programme d’entretien Premier peut ne pas être disponible partout. Veuillez contacter votre représentant commercial Unity Lab Services pour connaître sa disponibilité et obtenir plus de détails.
†Les temps de réponse prioritaires sur site s’appliquent aux réparations de maintenance corrective. Les opérations de maintenance préventive sont planifiées à l’avance et sur demande.
‡Mises à niveau vers les nouvelles versions du logiciel non incluses
§Du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables standard
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.