藉40年公认的服务和创新传统,Life Technologies致力成为您可靠的咨询顾问和合作伙伴,为您提供创新以及服务和维修之上的教学服务。 Life Technologies由Applied Biosystems和Invitrogen公司合并而成,在提供高价值服务,支配性技术、人员,以及过程改进方面有着悠久的历史传统。 我们的目标就是每次合作都超越您的预期。

在 2005 年,因通过远程监控和诊断提供的上佳售后服务管理和交付,我们被Aberdeen Group提名“最佳服务实践”奖。

在 2007 年,我们的移动交付解决方案帮助我们客户缩短了仪器响应时间、延长了仪器运行时间,被无数评论文章和案例研究机构引用。

在 2008 年,因在最小化成本和最大化服务计划质量方面的表现,Applied Biosystems被评为生命科学领域“最具价值”品牌。*

我们致力于通过自身丰富的知识、可靠的服务网络和工程师团队,以及我们预测性、前瞻性预防维护和经济的合规性服务,时刻超越您的预期。

精密的仪器需要同样的精密的服务
仅供Life Technologies™维修合同客户

 

Life technologies™服务方案将为您的仪器提供终身的精密、预测性、前瞻性维护,最大限度降低您实验室损失。

精密性:

  • 经过认证的设备制造商(OEM)零部件—所有用于升级、维修您的仪器的零部件均依照严格、优质的生产工艺(包括与我们紧密协作的供应商携手持续性改进和增强的工艺)制造而成。
  • 最高品质的服务—通过认证、接受过高度培训的工程师具有最优的服务经验,同时我们还会开放公司所有资源提供最顶级的升级过程,助您快速解决问题。
  • 最高品质的支持—我们的远程服务中心储备有经验丰富的工程师人员,可通过电话帮助您进行仪器、软件及化合物问题故障排查,帮助你快速确定系统问题,并/或安排维修事宜。 我们的服务方案还包括了针对所有软件产品、数据故障排查以及仪器培训(面向新用户和新应用/实验)的现场服务工程师支持。

预测性

  • 优先答复—AB保障计划确保您能在2个工作日内享受到现场服务,不需中转或因采购单审核而额外耽搁。再可能的情况下辅以远程监控和诊断服务,潜在的仪器故障停机时间可从数天减至数小时。
  • 无零部件加价,无任何隐性收费—AB服务计划为将所有资费均涵盖在内,不会为您增添任何麻烦。 所有零部件、人工及差旅支出均包含在内,因而不会存在任何收费争议,更不需要另附采购单。 在保修期涵盖的有效期限内,无零部件种类、数量,以及服务电话拨打次数限制。
  • 包含计算机维修—计算机是仪器效率不可分割的一部分,因此对于任何Life Technologies™提供、供您的仪器运行的计算机,我们也将其其维修纳入服务范围。 如果某一计算机无法修复,我们将依照服务协议提供更换的计算机,同时还会为您重新加载所有适用的软件、进行所有必要的设置。

前瞻性:

  • 精心规划的维护和校准服务—我们会为您精心规划和执行维护服务,从而确保您可时刻确信自己的仪器都在最高性能下运行。
  • 远程监控和诊断服务—我们可通过此服务提前通知您潜在的系统问题,使您可根据自身的研究需要计划任何维修方案。 这有助于帮助您保留宝贵的样本、时间以及实验可信度。 此外,现场服务工程师会携带您所订购的相应零部件抵达现场,确保您可第一时间安装。
  • 实时软件和仪器更新通知—我们所有的服务工程师都会持续接收仪器更新的证书和实时通知。 维修服务客户会首先接收并了解到这些更新的优势所在。

仅Life Technologies™服务方案具有这些优势。

服务仪器的完整列表

关于全部服务方案的其他信息,请电邮ABservice_CN@lifetech.com或致电8008208982/4008208982800 327 3002(免费热线,联系Life Technologies。

* 《Bioinformatics Report》,#08-008 2008年7月,仪器服务协议: 差异机遇