仅需一个电话即可在线召回您的仪器

远程服务中心是Life Technologies协议和保修客户的第一服务联系人,可即刻电话接通我们认证服务工程师提供的高水准支持服务。 仅需一个电话,即可帮助您解决诸多关于您的Applied Biosystems®、Invitrogen™和Ion Torrent™仪器的技术问题。

  • 与认证的服务工程师洽谈,获取快速支持
  • 更快、更轻松地解决仪器相关问题
  • 延长仪器运行时间
  • 降低您的总花费
  • 在需要时快速获得现场支持

在需要时快速获得您所需的专业知识

您的设备对自身任务至关重要是,您无法承担故障停机的损失。 这也是我们设计和生产最高可靠性仪器的根本原因。 即便如此,如果您购置的我公司仪器仍不幸出现故障,我们保证将尽快使您的仪器尽可能轻松地恢复正常运行。 通过远程服务中心,可保证您获得解决所碰遇技术问题的专业知识。

在很多情况下,我们的专业知识足以通过电话解决您所遇到的问题,无需调配现场服务工程师。 即便如此,如果您所遇到的问题的确需要现场支持,为您安排的认证服务工程师将会与现场服务工程师携手帮助您维修,使您尽快恢复正常工作。

每名认证服务工程师至少有15年的Applied Biosystems®、Invitrogen™和Ion Torrent™仪器服务和维修经验。 通过正式的课程、研讨会以及无数次的现场作业,我们的认证服务工程师可保证其始终掌握最新的技术、最新的证书,且具备解决您初次遭遇问题所需的知识。 因此,他们可通过电话交谈快速确定您的问题是否可通过简单指导解决,或是否需要提供现场支持。 除了无与伦比的技术专长和仪器知识外,所有认证服务工程师均通过戴尔公司认证,可帮助您快速故障排查,确定可解决您的Applied Biosystems®、Invitrogen™和Ion Torrent™仪器计算机工作站问题的方案。 这有助于进一步确保您的系统的可用率和生产效率。

同时,认证服务工程师还与我们的应用技术支持团队协作,为客户的Applied Biosystems®、Invitrogen™和Ion Torrent™应用和试剂盒提供辅助和故障排查。

远程监控和诊断服务 – 一个无与伦比的组合

认证服务工程师还是我们的远程监控和诊断服务的第一联络人。 通过这一服务,我们可通过因特网远程、前瞻性跟踪关键的系统参数,提前确定可能影响您的实验室效率的潜在问题。 在出现可能造成仪器故障的问题时,我们的自动化系统可警示认证服务工程师。 这一前瞻性监控可让认证工程师远程诊断问题,在仪器出现故障之前采取动作。 如果需要调配现场服务工程师,认证服务工程师可随带正确的零件处理工作。

呼叫远程服务中心

没有人比Applied Biosystems®、Invitrogen™和Ion Torrent™仪器的设计、制造和安装人员更了解您的仪器。 切勿将您的服务和维修需求委托给任何非最佳的对象。 远程服务中心的可用时间为北京时间上午9:00至下午5:00。 更多信息及联系远程服务中心的方法,请电邮Abservice_CN@lifetech.com@appliedbiosystems.com或致电4008208982/8008208982免费热线)联系Applied Biosystems服务中心