Restez confiant. Nous avons ce qu'il vous faut.
Nos analyseurs sont conçus pour résister aux situations difficiles que vous rencontrez sur le terrain et vous fournir des résultats fiables à chaque utilisation. Faites confiance à notre équipe dédiée, prête à fournir une assistance continue pour vous assurer une confiance totale dans les mesures et les relevés de vos instruments.
Services proposés
La sécurité des personnes utilisant nos analyseurs est notre priorité. Pendant que vous identifiez les substances potentiellement dangereuses, notre équipe de service s'associe à vous pour garder une longueur d'avance à mesure que les stupéfiants évoluent, travailler plus efficacement et rester en sécurité sur le terrain.
Découvrez nos services clés conçus pour faciliter l'identification des substances illicites et le maintien de résultats d'instruments précis.
Des services que vous appréciez
Avec un programme d'entretien, vous êtes couvert de plus de façons que jamais. Vous êtes l'expert de votre secteur et nous savons comment maintenir vos instruments à des performances optimales. Ensemble, nous pouvons établir un partenariat pour atteindre vos objectifs uniques. Les clients qui collaborent avec nous pour leurs besoins de service ont accès à notre plus haut niveau d'assistance et investissent dans la longévité de leur instrument. Un programme d'entretien protège les instruments, optimise le temps de disponibilité, gère les dépenses d'entretien annuelles et vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Points clés des contrats d’entretien
- Optimisez les résultats grâce à la prise en charge prioritaire à distance
- Protection contre les coûts inattendus grâce à la couverture des réparations
- Sécurisez les meilleurs résultats grâce aux mises à jour logicielles et aux documents en ligne
- Acquérir de nouvelles compétences et de l'expérience avec la formation
Spécifications | Premium | AdvanceTech | Essential | Garantie fabricant | |
Services à distance | |||||
Assistance technique |
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Diagnostics à distance |
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Reachback |
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Performance des instruments | |||||
Vérification de la performance 1 |
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Mises à jour du logiciel / de la bibliothèque |
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Matériel en ligne |
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Services de réparation au dépôt | |||||
Expédition vers/depuis le dépôt |
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Main d'oeuvre |
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Réparation des pièces |
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Unité de prêt 2 |
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1 Dans le cadre de notre processus global de réparation d'instruments, notre équipe de service formée en usine réparera, testera et vérifiera que l'instrument est conforme aux spécifications du fabricant.
2 Les unités de prêt sont uniquement disponibles aux États-Unis et limitées aux clients du programme d'entretien uniquement. D’autres conditions peuvent s’appliquer.
Nos programmes d'entretien sont conçus pour vous simplifier la tâche et vous faire économiser de l'argent au fil du temps tout en vous offrant les avantages que vous appréciez.
Contacter le service
Besoin d'aide ou de réponses ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui par téléphone ou par e-mail ou remplissez le formulaire de contact.
Support technique et diagnostics à distance
L'équipe d'assistance technique diagnostiquera et travaillera avec vous pour résoudre les problèmes liés à l'instrument par e-mail ou par téléphone.
Si un problème ne peut pas être résolu à distance, l'équipe d'assistance technique vous aidera à mettre en place le service au dépôt. L'équipe d'assistance au dépôt assurera l'entretien de votre instrument en utilisant uniquement des pièces d'origine conçues pour s'adapter à votre instrument spécifique afin d'obtenir des résultats fiables et de prolonger la durée de vie de votre instrument. Le cas échéant, l'équipe de dépôt fournira un instrument de prêt.
États-Unis
Tél. : 800-374-1992 (option 2)
E-mail : PaiGlobalCustomerService@thermofisher.com
International
Tél. : +1 978-642-1100 (option 2)
E-mail : USTEW-PAI.service.emea@thermofisher.com
Service clientèle
L'équipe d'assistance à la clientèle peut répondre aux questions générales et aux demandes de pièces de rechange et vous oriente vers le bon membre de l'équipe de service après-vente.
L'assistance clientèle est disponible pendant les heures normales d'ouverture.
États-Unis
Tél. : 800-875-5118 OU 978-670-5118
E-mail : PaiGlobalCustomerService@thermofisher.com
International
Tél. : +1 49-9131-998-426 OU +49-89-3681-38
Assistance à distance (Reachback support)
Besoin d'aide pour identifier une substance ? Assistance Reachback à distance est disponible pour les clients ayant un programme d'entretien actuel.
Courriel : reachback@chemid.thermofisher.com
Portail d'assistance*
Vous avez besoin dʼassistance pour un produit ? Trouvez des mises à jour logicielles, explorez les ressources d'assistance et gérez les produits et services connectés intelligents pour les instruments analytiques portables. La formation est également disponible sur le portail.
*L'enregistrement du produit est nécessaire pour accéder
Instruments de surveillance de la détection des rayonnements
Besoin d'aide avec les instruments de détection et de mesure des rayonnements ? Nous proposons un large panel de services d’équipement de détection des rayonnements internationaux, de formations, de solutions d’étalonnage et de pièces de rechange afin d’optimiser la productivité de vos équipements tout en gérant les coûts des opérations imprévues de maintenance et de réparation, tout au long du cycle de vie de vos produits.