Material characterization global support

Formation et services tout inclus pour les viscosimètres, les rhéomètres, les rhéomètres à couple de torsion, extrudeuses et les mélangeurs Thermo Scientific

Nous nous engageons à offrir une assistance client de haut niveau, qui inclut notamment des produits et services personnalisés et des temps de réponse rapides. Nous proposons une gamme complète de services capables de répondre de façon rapide et flexible à vos divers besoins et demandes de services. Choisissez uniquement les modules de service dont vous avez besoin. Ajoutez les modules au moment de l’achat de l’équipement, pendant la période de garantie ou ultérieurement si nécessaire. Nous proposons des modules de service flexibles centrés sur les clients et couvrant tous types de service : installation, extension de garantie, inspection, validation, réparations, maintenance et formation.

Cliquez sur les différents modules de service qui vous intéressent ci-dessous pour en savoir plus.

Ce module comprend l’installation sur site de l’équipement, une inspection visuelle de l’unité, ainsi que le test de l’instrument installé et des instructions d’utilisation. Un certificat d’installation vient confirmer et consigner les tâches qui ont été effectuées. Les coûts liés au travail et aux frais de déplacement locaux* sont déjà inclus.

Pour les clients nécessitant une assistance QI/QO, nous proposons des services supplémentaires qui permettent de valider la conformité de l’équipement aux BPF.

Des connaissances et des compétences adéquates sur l’utilisation de l’instrument sont fondamentales pour obtenir des résultats fiables. Nous proposons une vaste gamme de programmes de formation sur l’instrument et sur son application dans nos laboratoires d’application afin de veiller à ce que vos employés disposent de connaissances théoriques solides.

Une garantie prolongée offrant les mêmes avantages que la garantie originale (couverture de l’ensemble des pièces et de la main-d’œuvre) est disponible. Après l’expiration de la garantie prolongée, d’autres solutions permettant de prolonger l’assistance produit vous sont proposées dans nos modules de service.

Ce module garantit que nos rhéomètres, viscosimètres, mélangeurs de laboratoire et extrudeuses répondent aux exigences de validation et d’uniformisation telles que les normes ISO 9001, DIN, CE, etc. Les frais de déplacement locaux* des techniciens de maintenance sont inclus.* Les services internationaux exigent l’option “Taux forfaitaires pour les déplacements et les dépenses”.

Le module d’entretien et de calibrage peut être demandé comme service ponctuel. Les contrats d’un an et à renouvellement automatique de ce module offrent en plus la possibilité d’une intervention en urgence. L’intervention en urgence permet de bénéficier d’une assistance téléphonique prioritaire, de temps de réponse plus courts et, pour certains types d’instruments, du prêt d’un instrument pour minimiser les temps d’indisponibilité liés à l’entretien des instruments.

Nous fabriquons des équipements répondant aux normes de qualité les plus strictes, mais il peut arriver qu’une réparation soit nécessaire. Dans ce cas, le plan de base couvre tous les services de réparation et les frais de déplacement locaux*. Les services internationaux exigent l’option “Taux forfaitaires pour les déplacements et les dépenses”.

Les techniciens de maintenance Thermo Fisher Scientific™ certifiés procèdent aux réparations et veillent à ce que les résultats soient conformes aux normes reconnues à l’échelle internationale. Nous proposons également des appareils de prêt le temps des réparations.

Nous pouvons enfin examiner de manière proactive votre équipement afin de garantir son bon fonctionnement si de tels services sont nécessaires.

Nous proposons des taux forfaitaires pour les déplacements internationaux et pour les dépenses, qui vous permettront d’avoir nos experts en maintenance à proximité pour tous vos besoins en matière de réparation et de calibrage. Un forfait s’appliquant à leurs déplacements, vous pouvez bénéficier d’une maintenance à prix plus avantageux et ainsi mieux estimer vos coûts d’entretien annuels.

* Les frais de déplacement locaux sont limités à l’Amérique du Nord, au Royaume-Uni, ainsi qu’aux pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Chine, Japon et Inde. Tous les autres pays exigent que l’option de taux forfaitaires pour les déplacements et les dépenses couvrent les frais de déplacement à l’international.


Laboratoires d’application et assistance
Nous fournissons une vaste gamme de produits et de solutions d’applications pour tous les produits de caractérisation de matériaux ; notre équipe de spécialistes des applications se tient à votre disposition pour répondre à vos questions.

Nos laboratoires d’applications entièrement équipés sont toujours disponibles pour analyser les échantillons de nos clients et développer et optimiser des applications avant-gardistes. Pour nos extrudeuses double-vis pharmaceutiques et les compounders utilisés dans la formulation et la fabrication de médicaments, nos consultants peuvent conseiller un test de faisabilité de l’application de vos ingrédients pharmaceutiques actifs (IPA). Pour les demandes spéciales, nous disposons de laboratoires capables de gérer des IPA très puissants et potentiellement dangereux afin de mener des études de faisabilité uniques. 

Séminaires et formations
Nous proposons des programmes de formation complets, des séminaires internes et des formations pratiques sur la rhéologie et l’extrusion à travers le monde. 

Séminaires en ligne à la demande
Consultez notre vaste gamme de séminaires à la demande afin d’élargir l’expertise dont vous avez besoin au moment qui vous convient. Le Centre de formation sur la caractérisation des matériaux accueille des séminaires en ligne sur l’extrusion et le compoundage, la rhéologie, la viscosimétrie et l’extrusion pharmaceutique.

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