Mantenga la confianza. Lo tenemos cubierto.
Nuestros analizadores están diseñados para resistir las situaciones difíciles que aparecen en el campo y para proporcionarle resultados fiables, uso tras uso. Confíe en nuestro equipo especializado, listo para proporcionar asistencia continua para garantizar una total confianza en las mediciones y lecturas de sus instrumentos.
Servicios incluidos
La seguridad de las personas que utilizan nuestros analizadores es nuestra prioridad. Mientras identifica sustancias potencialmente nocivas, nuestro equipo de servicio se asocia con usted para mantenerse a la vanguardia a medida que los estupefacientes evolucionan, trabajan de forma más eficaz y se mantienen seguros sobre el terreno.
Obtenga más información sobre nuestros servicios clave diseñados para ayudar a identificar sustancias ilícitas y mantener unos resultados precisos de los instrumentos.
Servicios que usted valora
Con un plan de servicio, obtendrá cobertura de más formas que nunca. Usted es el experto en su sector y sabemos cómo mantener su instrumento funcionando al máximo rendimiento. Juntos, podemos construir una colaboración para alcanzar sus objetivos únicos. Los clientes que colaboran con nosotros para sus necesidades de servicio tienen acceso a nuestro nivel de soporte más alto y están invirtiendo en la longevidad de su instrumento. Un plan de servicio protege los instrumentos, maximiza el tiempo de actividad, gestiona los gastos anuales de servicio y le permite centrarse en sus actividades principales.
Aspectos destacados del plan de servicio
- Optimice los resultados con compatibilidad prioritaria con soporte remoto (reachback)
- Protección contra costes inesperados con cobertura de reparación
- Asegure los mejores resultados con actualizaciones de software y materiales en línea
- Adquirir nuevas habilidades y experiencia con la formación
Especificaciones | Premium | AdvanceTech | Esencial | Garantía del fabricante | |
Servicios remotos | |||||
Soporte técnico |
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Diagnóstico remoto |
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Soporte remoto (reachback) |
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Rendimiento del instrumento | |||||
Verificación del rendimiento 1 |
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Actualizaciones de software/biblioteca |
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Materiales en línea |
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Servicios de reparación en almacén | |||||
Envío al/desde el almacén |
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Mano de obra |
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Piezas de reparación |
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Unidad de préstamo 2 |
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1 Como parte de nuestro proceso general de reparación de instrumentos, nuestro equipo de servicio formado en fábrica reparará, probará y verificará completamente que el instrumento cumple con las especificaciones del fabricante.
2 Las unidades de préstamo solo están disponibles en EE. UU. y están limitadas solo a clientes del plan de servicio. Pueden aplicarse otros términos y condiciones.
Nuestros planes de servicio están diseñados para simplificar la tarea, ahorrar dinero con el tiempo y proporcionar a la vez los beneficios que valora.
Póngase en contacto con el servicio técnico
¿Necesita ayuda o respuestas? Estamos aquí para usted. Póngase en contacto hoy por teléfono o correo electrónico o rellene el formulario de contacto.
Soporte técnico y diagnóstico remoto
El equipo de asistencia técnica diagnosticará y trabajará con usted para resolver problemas con el instrumento por correo electrónico o por teléfono.
Si un problema no se puede resolver de forma remota, el equipo de asistencia técnica le ayudará a configurar el servicio en almacén. El equipo de asistencia en almacén reparará su instrumento únicamente con piezas originales diseñadas para ajustarse a su instrumento específico para obtener resultados fiables y ampliar la vida útil del instrumento. Cuando corresponda, el equipo de almacén proporcionará un instrumento de préstamo.
Estados Unidos
Teléfono 800-374-1992 (opción 2)
Correo electrónico: PaiGlobalCustomerService@thermofisher.com
Internacional
Teléfono +1 978-642-1100 (opción 2)
Correo electrónico: USTEW-PAI.service.emea@thermofisher.com
Servicio de atención al cliente
El equipo de atención al cliente puede responder a las preguntas generales y a las consultas de piezas de repuesto y le dirigirá al miembro del equipo de servicio correcto.
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario regular comercial.
Estados Unidos
Teléfono 800-875-1578 o 978-670-7460
Correo electrónico: PaiGlobalCustomerService@thermofisher.com
Internacional
Teléfono +1-49-9131-998-426 o +49-89-3681-38
Correo electrónico: USTEW-PAI.service.emea@thermofisher.com
Soporte remoto (reachback)
¿Necesita ayuda para identificar una sustancia? El soporte remoto (reachback) está disponible para clientes con un plan de servicio actual.
Correo electrónico: reachback@chemid.thermofisher.com
Portal de soporte*
¿Necesita asistencia para productos? Encuentre actualizaciones de software, explore los recursos de asistencia y gestione productos y servicios Smart Connected para instrumentos analíticos portátiles. La formación también está disponible en el portal.
*Se requiere el registro del producto para acceder
Instrumentos de detección y monitorización de radiación
¿Necesita ayuda con los instrumentos de detección y medición de radiación? Ofrecemos una amplia variedad de servicios globales de equipos de detección de radiación, formación, calibración y suministro de piezas para optimizar la productividad de sus activos mientras gestionamos los costes de mantenimiento y reparación no planificados a lo largo del ciclo de vida de sus productos.