Servicios del Countess Automated Cell Counter

Todos los contadores de células automatizados Countess 3/3L cuentan con una garantía estándar de 1 año. Durante el período de garantía del sistema de 1 año, están cubiertos todos los gastos de envío, mano de obra y piezas de reparación.

Muchos clientes también optan por adquirir un plan de mantenimiento, que amplía la garantía estándar en dos años para un total de tres años. Esto también puede reducir los costes generales de mantenimiento y reparación, ampliar la vida útil del sistema y aumentar al máximo el tiempo de funcionamiento del instrumento.

Cuando se producen problemas, nuestro capacitado equipo de mantenimiento con frecuencia puede diagnosticarlos y resolverlos de forma remota por teléfono o correo electrónico. Si no es así, los planes incluyen el cambio o la reparación de los instrumentos en nuestro centro de reparaciones, con piezas, mano de obra y envío incluidos. Hay dos niveles de servicio disponibles, como se describe en la tabla.

Los planes de mantenimiento se pueden combinar cómodamente con las compras de nuevos instrumentos en un paquete de garantía ampliada. Los números de catálogo para la cobertura del centro de reparación e intercambio rápido se indican en la tabla. (Consulte la página Modelos para obtener más opciones). También puede añadir años adicionales de cobertura de garantía más allá de la cobertura ampliada de 3 años.

Compruebe su cobertura del servicio existente y renueve a través de la búsqueda de cobertura del servicio de instrumentos ›

Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las calificaciones de hardware de instrumentos para los sistemas del Countess Automated Cell Counter documentan y comprueban que los instrumentos están instalados y funcionando de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las calificaciones de hardware de instrumentos para los sistemas del Countess Automated Cell Counter documentan y comprueban que los instrumentos están instalados y funcionando de acuerdo con las especificaciones del fabricante.

La cualificación del instrumento (IQ) facilita pruebas documentadas y de verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado de acuerdo con las especificaciones del fabricante

La cualificación del funcionamiento (OQ) facilita la verificación documentada de que los subsistemas del instrumento funcionan según lo diseñado. La OQ también comprueba que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones operativas del fabricante. Además de la explicación de la OQ, la OQ se puede realizar anualmente para garantizar que el instrumento funciona dentro de las especificaciones.

Se recomienda llevar a cabo las cualificaciones IQ y OQ durante la instalación y siempre que se desplace el instrumento. Nuestros especialistas en cualificación trabajarán con usted para ofrecerle unos servicios de cualificación puntuales, rentables y de confianza que incluyan documentación fiable, de tipo auditoría, que garantice que sus instrumentos cumplen los requisitos normativos.

Además de la IQ/OQ del instrumento, se puede llevar a cabo una IQ/OQ del SAE adicional durante la misma visita. SAE es el software que admite el cumplimiento de la norma 21 CFR Parte 11.  La IQ/OQ del SAE garantizará que el software SAE esté correctamente instalado y que la conexión con el instrumento se pueda realizar. Además, incluirá pruebas para verificar que el software SAE funcione de manera adecuada. La IQ/OQ del SAE solo se puede completar junto con la IQ/OQ del instrumento.