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El panel de la cuenta proporciona herramientas completas para facilitar su experiencia de compra y consolida la información relacionada con los pedidos. Se compone de tres áreas principales: «Seguimiento», «Gestión» y «Compartir pedidos»; «Ver y cambiar perfil de cuenta»; y «Enlaces y herramientas adicionales».
La área de «Seguimiento», «Gestión» y «Compartir pedidos» consolida la información y las herramientas para sus pedidos y facilita el repetir pedidos de catálogo y personalizados.
El área «Ver y cambiar perfil de cuenta» consolida información y herramientas para actualizar su cuenta, perfil y notificaciones por correo electrónico.
Además de lo anterior, encontrará enlaces a presupuestos y centros de suministros, si corresponde. Si utiliza Services Central o Thermo Fisher Connect, también encontrará una serie de herramientas e información de esos servicios.
A continuación se muestra información detallada sobre los servicios y las herramientas del panel de la cuenta.
- Consulte la información relacionada con pedidos, repetición de pedidos, inicio de devoluciones y seguimiento de envíos
- Obtenga facturas, notas de entrega y documentos clave de productos
- Actualizar información del perfil
Realice un seguimiento, gestione y comparta pedidos
El historial de pedidos contiene información de pedidos para transacciones realizadas en línea o a través de atención al cliente. Aquí es donde puede recuperar tanto los documentos de pedido (como las notas de entrega, el comprobante de entrega y las facturas) como los documentos de producto (certificados, hojas de datos). En esta área también puede repetir el pedido de productos desde el historial de pedidos o una lista, iniciar una devolución o informar de un problema.
- Seleccione «Historial de pedidos» en la navegación de la columna izquierda de la página de su cuenta.
- Busque por nombre de producto, número de pedido, número de catálogo, número del pedido de compra o por los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito.
- Utilice filtros de rango de fechas para localizar sus pedidos fácilmente.
- Seleccione el número de pedido o expanda el signo de más a la derecha para revisar los detalles del pedido. Los detalles del pedido incluyen el estado del envío, el acceso a documentos relacionados con el pedido, como notas de entrega, facturas o comprobante de entrega.
- También puede añadir productos a una lista, iniciar una devolución, informar de un problema o repetir un pedido desde esta área.
Realizar pedidos compartidos del historial utilizando «Mis colaboradores»
La función «Mis colaboradores» del panel de su cuenta le permite compartir fácilmente la información del historial de pedidos con sus compañeros.
- Navegue hasta «Mis colaboradores» utilizando el menú de navegación de la izquierda en la página de su cuenta.
- Seleccione «Añadir colaborador».
- Introduzca las direcciones de correo electrónico de los compañeros con los que desea compartir sus pedidos. Puede introducir un solo correo electrónico o varios correos electrónicos separados por comas. Asegúrese de que solo introduce correos electrónicos con un dominio que coincida con el suyo (p. ej., compañero@[mi dominio].com).
- Seleccione la cuenta desde la que desea compartir sus pedidos.
- Haga clic en «Compartir ahora». Al compartir el historial de pedidos también compartirá todos los documentos relacionados y todo su historial de pedidos para la cuenta seleccionada.
Acceder a varias facturas
Acceda a varias facturas en la «Pestaña de facturas» ubicada en el «Historial de pedidos». Desde esta área puede buscar, filtrar, ver y descargar facturas de manera eficiente.
- Busque por nombre de producto, número de pedido, número de catálogo, número del pedido de compra o por los 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito.
- Utilice filtros de rango de fechas para localizar facturas por fecha de realización de pedidos. Combínelo con otros criterios de búsqueda, como el número del pedido de compra o el número de catálogo, para obtener una recuperación precisa de las facturas.
- Obtenga una vista previa de los detalles de la factura haciendo clic en el icono del ojo junto a cada entrada.
- Descargue una o varias facturas mediante las casillas de verificación.
Comprobación de estado de pedidos
Para pedidos en línea o fuera de línea, la Herramienta de búsqueda de pedidos le permite realizar un seguimiento del estado de los pedidos y comprobar los envíos hasta la entrega con el número del pedido de compra o el número del pedido de venta. También puede acceder a las notas de entrega y obtener un comprobante de entrega para ver cuándo llegó el envío y quién lo firmó. .
Cestas guardadas
Las cestas de compras se guardan automáticamente y se pueden administrar en el panel de control de su cuenta en «Cestas guardadas». Puede fusionar, copiar, enviar por correo electrónico y eliminar cestas, así como transferirlos a otros usuarios con una cuenta de thermofisher.com vinculada a la misma institución durante el proceso de pago.
Listas compartidas
Añada productos a una lista existente o nueva lista mientras compra, luego acceda a todas sus listas aquí. Comparta listas con otras personas para colaborar o para solicitar la compra en su nombre.
Proyectos y pedidos personalizados
Aquí encontrará los proyectos GeneArt® y la información del diseñador Ion AmpliSeq™.
Herramientas y calculadoras
Encuentre varias herramientas relacionadas con aplicaciones específicas.
Uso del panel de su cuenta
Ver y cambiar el perfil de la cuenta
Esta área muestra su perfil y preferencias actuales, permitiendo cambios siempre que sea posible. Dentro de la navegación, encontrará la función «Invitar a un compañero» que le facilita añadir a un compañero para comprar. Con la función «Mis colaboradores» puede identificar a los compañeros que pueden recibir información de pedidos y seguimiento.
Mi perfil
Revise y actualice su información de contacto o cambie la contraseña de su cuenta en «Mi perfil». Además, puede actualizar sus preferencias de notificación por correo electrónico, direcciones de envío y facturación y métodos de pago.
Datos de contacto
Puede revisar y actualizar su información de contacto, actualizar la dirección de correo electrónico de su cuenta para cartas de confirmación, publicaciones y otras comunicaciones. Los cambios que se realicen aquí no afectarán su dirección de envío.
Cambiar la contraseña
Para cambiar la contraseña, introduzca la contraseña actual y cree una contraseña única y segura para proteger su cuenta. Debe tener entre 8 y 20 caracteres, incluir una letra en mayúsculas, una letra en minúsculas, un número y al menos un carácter especial.
Preferencias de notificación por correo electrónico
Para actualizar los ajustes de confirmación de pedido, puede activar o desactivar lo siguiente.
- Envíeme correos electrónicos de confirmación de pedido.
- Envíeme correos electrónicos de confirmación de envío.
- Envíeme por correo electrónico copias de los recibos de factura.
- Envíeme correos electrónicos de confirmación de entrega.
Notificaciones de marketing (solo enviadas al correo electrónico principal)
- Envíeme información sobre los productos y servicios de Thermo Fisher Scientific.
Dirección de envío y facturación
Personalizar su dirección de envío o facturación
Puede actualizar el campo «Atención a», «Departamento o laboratorio» y «Edificio o habitación» de manera instantánea de las direcciones de envío y facturación validadas existentes.
Añadir nueva dirección
Si añade una nueva dirección que ya está asociada a su cuenta, estará disponible de inmediato. Para añadir una nueva dirección o solicitar cambios de dirección, espere hasta 24 horas para que el servicio de atención al cliente verifique su nueva dirección. Durante este tiempo, la dirección se mostrará como «Pendiente» y recibirá una confirmación cuando se complete la actualización. Si realiza un pedido con las direcciones recién solicitadas, su pedido se procesará una vez que se confirmen sus direcciones.
Métodos de pago
Revisar y editar información de tarjeta de crédito u orden de compra. Puede guardar métodos de pago y una promoción o presupuesto.
Invite a compañeros a la cuenta de su institución
Puede invitar a su compañero a la cuenta de su institución en thermofisher.com. De este modo, se les proporcionará un registro inmediato para que puedan participar en el proceso de compra. Utilice uno o varios correos electrónicos separados por comas.
Realizar pedidos compartidos del historial utilizando «Mis colaboradores»
Permita que otros titulares de cuentas vean sus pedidos (incluidos los detalles y el estado) y el historial de pedidos (incluida la descarga de documentos de productos y transacciones). Nota: puede añadir y editar sus colaboradores según sea necesario.
La función «Mis colaboradores» del panel de su cuenta le permite compartir fácilmente la información del historial de pedidos con sus compañeros.
- Navegue hasta «Mis colaboradores» utilizando el menú de navegación de la izquierda en la página de su cuenta.
- Seleccione «Añadir colaborador».
- Introduzca las direcciones de correo electrónico de los compañeros con los que desea compartir sus pedidos. Puede introducir un solo correo electrónico o varios correos electrónicos separados por comas. Asegúrese de que solo introduce correos electrónicos con un dominio que coincida con el suyo (p. ej., compañero@[mi dominio].com).
- Seleccione la cuenta desde la que desea compartir sus pedidos.
- Haga clic en «Compartir ahora». Al compartir el historial de pedidos también compartirá todos los documentos relacionados y todo su historial de pedidos para la cuenta seleccionada.
Enlaces y herramientas adicionales
Timbre de notificaciones
Una «campana» de notificación en el encabezado del sitio le alerta sobre los cambios en el estado del pedido. Estas notificaciones le ayudan a realizar un seguimiento del progreso de los pedidos y los envíos. Haga clic en la campana para ver las notificaciones actuales.
Presupuestos
Acceda al historial de presupuestos y busque presupuestos por número de presupuesto, nombre del presupuesto, fecha del presupuesto y fecha de caducidad.
Services Central
Services Central le permite gestionar el mantenimiento de sus activos de Thermo Fisher Scientific en una sola plataforma en línea. Obtenga más información sobre este servicio aquí. Para obtener asistencia de Services Central, puede acceder a la guía de ayuda aquí.
Centro de suministros
Si necesita vincular un centro de suministros in situ a su cuenta existente, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente del centro de suministros:
Thermo Fisher Connect
La plataforma Connect se integra con su software actual y conecta el equipo, los instrumentos y las aplicaciones existentes.
Para obtener asistencia con la plataforma Connect, envíe un correo electrónico a support.informatics@thermofisher.com.
Si necesita asistencia con los instrumentos y equipos de Thermo Fisher, envíe un correo electrónico a customercare@thermofisher.com.