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Consiga que su instrumento esté siempre listo y en funcionamiento con un plan de mantenimiento
Aumente al máximo el tiempo de actividad del sistema gracias a un plazo de respuesta rápido para la reparación por parte de los ingenieros de servicio posventa certificados; reduzca los costes de reparación generales con la resolución y el diagnóstico de instrumentos remotos; prolongue la vida útil del sistema y manténgalo en funcionamiento al máximo rendimiento con el servicio de mantenimiento anual. Examine las ventajas de un plan de servicio, planes de servicio en las instalaciones y fuera de ellas, servicios de cualificación, garantía estándar y ampliada y servicios de formación.
Beneficios de un plan de servicio
Optimización del tiempo de actividad del sistema gracias a la rapidez en la reparación que es posible por la formación del fabricante y de los ingenieros de servicio de campo certificados.
Reducción de los costes generales de reparación gracias al diagnóstico y la resolución de instrumentos a distancia.
Piezas, mano de obra y desplazamiento o envío incluidos (en la mayoría de los planes).
Innovación en los servicios digitales como la tecnología móvil de asistencia a distancia de realidad aumentada (AR), la asistencia en cuanto a instrumentos y la formación en el uso de los instrumentos bajo demanda.
Prolongación de la vida útil del sistema y del funcionamiento constante al máximo rendimiento con el servicio anual de mantenimiento.
Planes de servicio en las instalaciones y fuera de ellas
Planes de servicio en las instalaciones
Los clientes pueden elegir un plan de servicio en las instalaciones en el que somos nosotros quienes nos desplazamos. En estos planes se incluyen tiempos de respuesta garantizados para la mayoría de las regiones, un mantenimiento programado y las actualizaciones automáticas de software.
| Mantenimiento AB Plus | Garantía AB | Platino AB | |
| Tiempo de repuesta | 3 días hábiles* | 2 días hábiles** | En el siguiente día laborable |
| Mantenimiento programado |
X | X | X |
| Acceso a la asistencia técnica (de lunes a viernes, horario comercial habitual) | X | X | X |
| Piezas, mano de obra y desplazamiento | 10 % de descuento | X | X |
| Asistencia técnica a distancia digital | X | X | X |
| Servicio de cualificación | Disponible como opción | Disponible como opción | Segunda cualificación posterior al mantenimiento preventivo (PM) y reparaciones críticas |
| Consulta a los científicos de aplicaciones de campo (FAS) | Disponible como opción | Disponible como opción | X |
*Después de recibir la orden de compra
**Disponibilidad limitada en algunas zonas geográficas
Planes de servicio fuera de las instalaciones
Los clientes pueden elegir un plan de servicio fuera de las instalaciones en el que nos envíe su instrumento.
| Intercambio rápido | Asistencia Plus del centro de reparación AB (ABRC) | |
| Tiempo de repuesta | El repuesto se envía en un día laborable** | El instrumento de sustitución se envía en un día laborable* |
| Envío, piezas y mano de obra | X | X |
| Asistencia técnica a distancia digital | X | X |
| Acceso a la asistencia técnica (de lunes a viernes, horario comercial habitual) | X | X |
| Mantenimiento programado | Disponible como opción | Disponible como opción |
| Servicios de cualificación | Disponible como opción | Disponible como opción |
*Su instrumento se solicita y se devuelve en un plazo de aproximadamente tres semanas. También se encuentra disponible el plan de servicio sin instrumento de sustitución
**Disponibilidad limitada en algunas zonas geográficas
Servicios de cualificación
Puede incorporar los servicios de cualificación para complementar su plan de servicio. Las cualificaciones de hardware del instrumento para el sistema incluyen la cualificación del instrumento (IQ) y la cualificación operacional (OQ) a fin de documentar y verificar que los instrumentos están instalados y funcionan de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Los servicios de cualificación de la instalación (IQ), cualificación operacional (OQ) y cualificación del rendimiento (PQ) o verificación del rendimiento del instrumento (IPV) verifican y documentan la capacidad del instrumento para cumplir las especificaciones de diseño del fabricante para el rendimiento.
IQ: proporciona pruebas documentadas y verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado conforme a las especificaciones del fabricante.
OQ: proporciona una verificación documentada de que los subsistemas del instrumento están funcionando según su diseño. Comprueba que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones operativas del fabricante.
PQ o IPV: proporciona una verificación documentada de que el sistema de instrumentos puede funcionar de forma eficaz y reproducible dentro de las especificaciones de rendimiento. Ayuda a garantizar la confianza en los resultados verificando que se mantiene la exactitud y precisión del instrumento.
Recualificaciones (OQ u OQ/PQ u OQ/IPV): proporcionan una verificación documentada de que el instrumento sigue funcionando según lo especificado por el fabricante. Normalmente se llevan a cabo anualmente después de que se haya completado una IQ, OQ, PQ o IPV inicial o de acuerdo con los requisitos SOP del usuario.
*IQ: cualificación del instrumento, OQ: cualificación operacional, PQ: cualificación de rendimiento, IPV: verificación del rendimiento del instrumento.
Garantía estándar y ampliada
Durante el período de garantía del sistema de un año, están cubiertos todos los gastos de desplazamiento o envío, mano de obra y piezas de reparación. También están disponibles las garantías ampliadas, que abarcan un año adicional. Cuando compre el instrumento, consulte a su representante de ventas si está disponible un paquete de garantía ampliada (que incluya tanto el instrumento como la ampliación de la garantía).
Servicios de formación
Centro de aprendizaje para el análisis celular
El objetivo de este centro de formación es conectar a los científicos (ya sean noveles o experimentados) con nuestros numerosos recursos para que tengan más conocimientos sobre aplicaciones, técnicas y principios básicos de análisis celular a través de una amplia gama de herramientas de aprendizaje, incluidas experiencias de aprendizaje guiado y cursos de formación a distancia.
Algunos subtemas del centro de formación incluyen:
Formación en adquisición de imágenes y análisis celulares
La oferta de cursos está diseñada para satisfacer las necesidades de los usuarios con diferentes niveles de experiencia. Esto incluye cursos que cubren flujos de trabajo básicos desde la configuración hasta el análisis de datos. Sea cual sea el plan de cursos que elija, irá de la mano de uno de nuestros más de 300 científicos de aplicaciones altamente cualificados, que le recomendará el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Las sesiones de formación se pueden realizar en uno de nuestros centros de formación ubicados en todo el mundo, en sus instalaciones o en línea.
También está disponible la consultoría interactiva en línea por horas con los científicos de aplicaciones de campo (FAS) de Thermo Fisher Scientific.
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.