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Descripción general
Comience rápidamente y mantenga una alta productividad con su sistema QuantStudio. Todos los sistemas QuantStudio vienen con garantía estándar de un año y orientación SmartStart. Su instrumento cuenta con el respaldo de más de 1400 especialistas de asistencia técnica que le ayudarán cuando lo necesite. Mantenga el rendimiento de su instrumento con un plan de servicio diseñado para adaptarse a sus necesidades y presupuesto.
Beneficios de un plan de servicio
Maximice el tiempo de actividad del sistema con un rápido tiempo de reparación gracias a los ingenieros de servicio de campo certificados y formados por el fabricante.
Reduzca el tiempo de inactividad y los costes generales de reparación con el diagnóstico de instrumentos y resolución remotos.
Amplíe la vida útil de su sistema y mantenga el máximo rendimiento con los servicios de mantenimiento anuales.
Piezas, mano de obra, desplazamiento o envío incluidos (en la mayoría de los planes).
Innovaciones en servicios digitales como la formación digital SmartStart (para algunos instrumentos), la asistencia orientada a los instrumentos y la formación sobre instrumentos bajo demanda.
Planes de servicio in situ
Los clientes del sistema de PCR en tiempo real QuantStudio pueden elegir un plan de servicio in situ en el que nos desplazaremos a sus instalaciones. Estos planes incluyen unos tiempos de respuesta garantizados en la mayoría de las regiones, un mantenimiento planificado programado y un acceso prioritario a la asistencia técnica.
| AB Maintenance Plus |
AB Assurance | AB Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tiempo de repuesta | 3 días laborables* | 2 días laborables** | Siguiente día laborable** |
| Mantenimiento planificado |  |
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| Asistencia digital remota |
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Acceso a la asistencia técnica (Lunes a viernes, horario comercial estándar) |
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24/7/365 |
| Piezas, mano de obra y desplazamiento | 10 % de descuento | |
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| Servicio de cualificación |
Disponible como complemento | Disponible como complemento | |
| Consultar a un científico de la aplicación de campo (FAS) | Disponible como complemento | Disponible como complemento | |
* Después de recibir la orden de compra.
** Disponibilidad limitada en algunas zonas geográficas.
Servicio de mantenimiento planificado
Todos los planes de servicio incluyen un mantenimiento anual planificado (PM). Para los sistemas de PCR en tiempo real QuantStudio 6 y 7 Pro también hay disponible un plan de 2 PM. Durante la visita de mantenimiento planificado, el técnico de servicio de campo realizará lo siguiente:
- Inspección del sistema
- Actualización del software si es necesario
- Limpieza, lubricación y alineación de las piezas mecánicas pertinentes
- Limpieza y alineación de sistemas ópticos
- Pruebas funcionales y verificación del rendimiento
- Documentación de tareas de mantenimiento, resultados y hallazgos
Servicios de cualificación
Puede agregar servicios de cualificación para complementar su plan de servicios. Las cualificaciones de hardware de los instrumentos para los sistemas QuantStudio incluyen: cualificación de instalación (IQ), cualificación operativa (OQ) y cualificación de rendimiento (PQ) o verificación del rendimiento de los instrumentos (IPV). Estos servicios verifican y documentan la capacidad de su instrumento para cumplir con las especificaciones de diseño del fabricante en cuanto a rendimiento.
IQ: proporciona pruebas documentadas y verificación de que el instrumento se ha entregado e instalado conforme a las especificaciones del fabricante
OQ: proporciona una verificación documentada de que los subsistemas del instrumento están funcionando según su diseño. Verifica que la funcionalidad de un instrumento cumple con las especificaciones operativas del fabricante.
PQ o IPV: proporciona una verificación documentada de que el sistema de instrumentos puede funcionar de forma eficaz y reproducible dentro de las especificaciones de rendimiento. Ayuda a garantizar la confianza en los resultados verificando que se mantiene la exactitud y precisión del instrumento.
Se recomiendan la IQ y la OQ durante la instalación o al trasladar el instrumento. Nuestros especialistas en cualificación se asociarán con usted para ofrecer servicios de cualificación puntuales, rentables y de confianza que incluyen documentación fiable de tipo auditoría que le ayudarán a garantizar que sus instrumentos cumplen con los requisitos normativos.
Para obtener más información sobre los planes de servicio, los servicios de cualificación y la formación específica para su región, visite thermofisher.com/instrumentservices o solicite un presupuesto de servicio.
Garantía y configuración del sistema
Durante el primer año se cubren todos los gastos de desplazamiento o envío, la mano de obra y las piezas de reparación. La instalación varía según el sistema, desde su instalación in situ por parte de ingenieros de servicio de campo con formación profesional hasta la instalación por parte del usuario con la ayuda de nuestra orientación Digital SmartStart. Consulte las páginas de cada uno de los modelos para obtener más información.
Asistencia digital remota
Gracias a las herramientas de colaboración envolventes en tiempo real, podemos ayudarle a identificar y, posiblemente, a resolver problemas de forma remota en cuestión de minutos, lo que permite prescindir de la necesidad de llevar a cabo reparaciones in situ que podrían mantenerle parado durante días. Incluida con todos los sistemas de PCR en tiempo real QuantStudio.
Ayuda inteligente
Actualmente disponible para los sistemas de PCR en tiempo real QuantStudio 6 y 7 Pro de Applied Biosystems, esta asistencia orientada a los instrumentos optimiza la resolución de problemas al permitir la entrega a la asistencia técnica de archivos de registro y ejecución pulsando un botón para ayudarle a empezar a trabajar rápidamente.
Entre sus características se incluyen:
Ayuda técnica en pantalla
Entrega a la asistencia técnica de archivos de registro y ejecución pulsando un botón
Formación en Digital SmartStart
Disponer del instrumento perfecto es ideal. Saber cómo utilizarlo y ponerse al día rápidamente es primordial. Los formatos de aprendizaje incluyen:
Para uso exclusivo en investigación. No apto para uso en procedimientos diagnósticos.