성공 보장을 위한 서비스 및 지원

업계를 선도하는 당사의 서비스 및 지원 네트워크는 1,000명 이상의 숙련된 전문가로 구성되어 있으며 고객이 필요 시, 지원할 준비가 되어 있습니다. 40년 이상의 서비스 전문 지식을 바탕으로 제작된 당사의 서비스 플랜은 원격 서비스와 같은 스마트 기능, 그리고 교육을 통해 기기 가동 시간을 극대화하고 고객이 다음발견에 집중할 수 있도록 합니다.

기기 서비스 플랜

기기 서비스 플랜의 장점:

  • 제조업체에서 교육받고 인증받은 현장 서비스 엔지니어가 신속하게 수리하여 시스템 가동 시간을 극대화합니다.
  • 원격 기기 진단 및 해결로 전반적인 수리 비용을 절감할 수 있습니다.
  • 최고의 성능을 유지하기 위한 연간 서비스 유지관리를 통해 시스템 수명을 연장합니다.
  • 부품, 인건비 및 출장 또는 배송이 포함되어 있습니다(대부분의 플랜에 포함).
  • 모바일 증강 현실(AR) 원격 지원 기술, 기기 기반 지원, 주문형 기기 교육 등의 디지털 서비스 혁신을 제공합니다.
     

현장 서비스 플랜

EVOS M7000 이미징 시스템의 경우, 사용자는 당사의 전문가가 제공하는 현장 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. 이 플랜은 대부분의 지역에서 응답 시간 보장, 유지보수 계획 및 스케쥴링, 자동 소프트웨어 업데이트 등을 제공하고 있습니다. 

 

 

 

AB Maintenance

Plus

 AB Assurance
응답 시간 영업일 기준 3일* 영업일 기준 2일**
정기적 유지관리
기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간)
부품, 인건비 및 출장 10% 할인
디지털 원격 지원
적격성 평가 서비스 추가적으로 사용할 수 있음 추가적으로 사용할 수 있음
현장 애플리케이션 과학자(FAS) 상담 추가적으로 사용할 수 있음
 추가적으로 사용할 수 있음

* 구매 주문 접수 후

** 일부 지역은 제공되지 않음

현장외(off-site) 서비스 플랜

EVOS M5000 및 EVOS 온스테이지 인큐베이터의 경우, 사용자는 기기를 당사에 보내거나 '신속 교환(Rapid Exchange)'을 이용할 수 있는 현장외 서비스 플랜을 선택할 수 있습니다. EVOS M3000의 경우, '신속 교환(Rapid Exchange)'이 현재 이용가능한 유일한 현장외 서비스 플랜입니다. 또한 서비스 플랜의 가용성은 지역에 따라 다를 수 있다는 점에 유의하세요.

 

  Rapid Exchange (신속 교환)

AB Repair Center (ABRC)

Support Plus
응답 시간 교체품은 영업일 기준 1일 이내에 발송됩니다** 대여 기기는 영업일 기준 1일 이내에 배송됩니다*
배송, 부품 및 인건비
디지털 원격 지원
기술 지원 액세스(월-금, 표준 업무 시간)
정기적 유지관리 추가적으로 사용할 수 있음 추가적으로 사용할 수 있음
적격성 평가 서비스(Qualification services) 추가적으로 사용할 수 있음 부가적으로 사용할 수 있음

* 기기가 운송되어 온 후 3주 이내에 수리 후 반송. 기기 대여가 없는 서비스 플랜도 이용할 수 있습니다.

** 일부 지역은 제공되지 않음

정기 유지관리 서비스

모든 서비스 플랜에는 정기 유지관리 서비스가 포함됩니다. EVOS 세포 이미징 시스템에는 다음이 포함됩니다.

  • 일반 유지관리(시스템 보정, 기계 기능 검증)
  • 광학 성능 테스트(외부 광학부 청소 및 테스트, 회전, 컬러 보정, 핫 픽셀(Hot Pixel) 보정, 이미지 품질 및 이미지 평탄도를 비롯한 카메라 검증)
  • 자동 기능 검사(멀티컬러 오버레이, 타임 랩스 기능, 스티칭/타일링 품질, EVOS M7000 및 EVOS M5000용 자동 초점 확인)
  • 컴퓨터 유지관리(EVOS M7000만 해당)
  • 온스테이지 인큐베이터(존재하는 경우, 청소 및 검사, 센서 보정, 연결성 테스트)

적격성 평가 서비스

적격성 평가 서비스를 추가하여 서비스 플랜을 보완할 수 있습니다. EVOS 세포 이미징 시스템의 기기 하드웨어 적격성 검사에는 설치 적격성(IQ) 및 운전 적격성(OQ)이 포함되어 있어 기기가 제조업체의 사양에 따라 설치 및 작동하는지에 대해 문서화하고 검증합니다.

  • IQ: 기기가 제조업체의 사양에 따라 납품되고 설치되었다는 문서화된 증거 및 검증을 제공합니다
  • OQ: 기기 하위 시스템이 설계된 대로 작동하고 있는지에 대한 문서화된 검증을 제공합니다. 기기의 기능이 제조업체의 작동 사양을 충족하는지 확인합니다.

설치 및 기기 이동 시에 IQ 및 OQ가 권장됩니다. 당사의 적격성 평가 전문가가 고객과 협력하여 시기 적절하고 비용 효율적이며 신뢰할 수 있는 적격성 평가를 제공합니다. 여기에는 믿을 수 있는 감사-양식 문서가 포함되므로 고객의 기기가 규제 요건을 충족할 수 있도록 도움을 드립니다.

SmartStart 오리엔테이션

다양한 EVOS 이미징 시스템 및 액세서리에는 EVOS M7000 이미징 시스템 및 EVOS 온스테이지 인큐베이터를 위한 현장 오리엔테이션을 포함한 SmartStart 오리엔테이션과 EVOS M5000 이미징 시스템을 위한 디지털 오리엔테이션이 포함됩니다.* Celleste 이미징 분석 소프트웨어의 경우는 현장 및 디지털 오리엔테이션 둘 다 이용가능합니다. 전문 교육자가 진행하는 대화형 현장 오리엔테이션에는 응용 분야별 지침, 실습 실험 준비, 기기 및 소프트웨어 설치, 기본 데이터 분석이 포함됩니다. 디지털 오리엔테이션은 기기를 신속하고 효율적으로 설치, 운영 및 유지하는 것을 돕는 편리한 옵션입니다.

*현장 SmartStart 오리엔테이션이 모든 지역에서 이용가능한 것은 아닙니다. 지역 영업 담당자에게 문의하거나 당사에 문의해주세요.

보증 연장

1년의 시스템 보증 기간 동안, 출장 또는 배송, 인건비 및 수리 부품에 대한 모든 비용이 포함됩니다. 한 해를 더 추가로 커버하는 보증 연장도 이용 가능합니다. EVOS 이미징 시스템을 구매할 때 보증 연장 패키지(기기 + 보증 연장)를 이용할 수 있는지 영업담당자에게 확인하시거나 당사로 문의해주시기 바랍니다.

 

실험실에 이미 EVOS 이미징 시스템이 있는 경우, 실험실의 예산과 요구에 맞는 서비스 견적을 요청해보세요.

For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.