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Mantenha seu aparelho em pleno funcionamento com um plano de manutenção
Maximize o tempo de atividade do sistema com o rápido tempo de resposta dos reparos feitos pelos engenheiros de assistência no local certificados pelo fabricante; reduza os custos gerais de reparo com o diagnóstico e a resolução remotos de instrumentos; e estenda a vida útil do seu sistema e mantenha-o funcionando com desempenho máximo com a manutenção anual. Navegue pelos benefícios de um plano de assistência, planos de assistência no local e fora dele, serviços de qualificação, garantia padrão e estendida e serviços educacionais.
Benefícios de um plano de assistência
Tempo máximo de operação do sistema com tempo de resposta rápido para reparos por engenheiros de assistência no local treinados e certificados pelo fabricante.
Reduza os custos gerais de reparo com diagnóstico e resolução remota de aparelhos.
Peças, mão-de-obra e viagens ou remessas incluídas (na maioria dos planos).
Inovações em atendimentos digitais como a tecnologia de suporte remoto móvel de realidade aumentada (RA), suporte orientado para o aparelho e treinamento de aparelhos sob demanda.
Prolongue a vida útil do seu sistema e mantenha-o funcionando com desempenho máximo com a manutenção anual.
Planos de serviço no local e externos
Planos de serviço no local
Os clientes podem escolher um plano de serviço no local, no qual vamos até você. Esses planos incluem tempos de resposta garantidos na maioria das regiões, manutenção planejada programada e atualizações automáticas de software.
| AB Manutenção Plus | AB Seguro | AB Completo | |
| Tempo de resposta | 3 dias úteis* | 2 dias úteis** | Próximo dia útil |
| Manutenção planejada | X | X | X |
| Acesso ao suporte técnico (de segunda a sexta, horário comercial padrão) | X | X | X |
| Peças, mão de obra e viagens | 10% de desconto | X | X |
| Suporte remoto digital | X | X | X |
| Serviços de qualificação | Disponível como complemento | Disponível como complemento | Requalificação pós-PM e reparos críticos |
| Consulta ao cientista de aplicações de campo (FAS) | Disponível como complemento | Disponível como complemento | X |
*Após o recebimento do pedido de compra
**Disponibilidade limitada em algumas áreas geográficas
Planos de serviço externo
Os clientes podem escolher um plano de serviço externo no qual você envia seu aparelho para nós.
| Troca rápida | AB Centro de reparos (ABRC) Suporte Plus | |
| Tempo de resposta | Reposição enviada em 1 dia útil** | Empréstimo de aparelho enviado em 1 dia útil* |
| Transporte, peças e mão de obra | X | X |
| Suporte remoto digital | X | X |
| Acesso ao suporte técnico (de segunda a sexta, horário comercial padrão) | X | X |
| Manutenção planejada | Disponível como complemento | Disponível como complemento |
| Serviços de qualificação | Disponível como complemento | Disponível como complemento |
*Seu instrumento necessário e devolvido em aproximadamente 3 semanas. Plano de serviço sem empréstimo de aparelho também disponível
**Disponibilidade limitada em algumas áreas geográficas
Serviços de qualificação
Você pode adicionar serviços de qualificação para complementar seu plano de serviços. A qualificação do hardware do aparelho para o sistema inclui a qualificação do aparelho (IQ) e a qualificação operacional (OQ) para documentar e verificar se os aparelhos estão instalados e funcionando de acordo com as especificações do fabricante.
Os serviços de qualificação de instalação (IQ), qualificação operacional (OQ) e qualificação de desempenho (PQ) ou verificação de desempenho do instrumento (IPV) verificam e documentam a capacidade do seu instrumento de atender às normas de fabricação.
IQ - fornece evidência documentada e verificação de que o aparelho foi entregue e instalado de acordo com as especificações do fabricante.
OQ - fornece verificação documentada de que os subsistemas do aparelho estão operando conforme projetado. Verifica se a funcionalidade de um aparelho atende às especificações operacionais do fabricante.
PQ ou IPV - fornece verificação documentada de que o sistema do aparelho pode funcionar de forma eficaz e reprodutível dentro das especificações de desempenho. Ajuda a garantir a confiança nos resultados ao verificar se a exatidão e a precisão de um aparelho estão sendo mantidas.
Requalificações (OQ ou OQ/PQ ou OQ/IPV) - fornecem verificação documentada de que o aparelho continua a operar conforme especificado pelo fabricante. Normalmente, é realizado anualmente após a conclusão de um IQ, OQ, PQ ou IPV inicial, ou de acordo com os requisitos do POP do usuário.
* IQ: Qualificação do Instrumento, OQ: Qualificação Operacional, PQ: Qualificação de Desempenho, IPV: Verificação do desempenho do aparelho.
Garantia padrão e estendida
Durante o período de garantia do sistema de 1 ano, todos os custos de transporte de viagem, mão de obra e peças para reparos são cobertos. As garantias estendidas, que cobrem um ano extra, também estão disponíveis. Ao comprar o aparelho, verifique com o representante de vendas se há disponibilidade de um pacote de garantia estendida (incluindo o aparelho e a extensão da garantia).
Serviços educacionais
Centro de aprendizado de análise de célula
O objetivo deste centro de aprendizado é conectar cientistas (novos ou experientes) aos nossos muitos recursos para aprender sobre aplicações, técnicas e princípios básicos de análise de células por meio de uma série de ferramentas de aprendizado, incluindo experiências de aprendizado guiadas e cursos de eLearning.
Alguns subtópicos do centro de aprendizagem incluem:
Currículo de análise e geração de imagens de células
As ofertas de cursos são planejadas para atender às necessidades de usuários com diferentes níveis de experiência. Isso inclui cursos que abrangem fluxos de trabalho básicos, desde a configuração até a análise de dados. Qualquer que seja o plano de curso escolhido, você aprenderá com um de nossos mais de 300 cientistas de aplicativos altamente qualificados, que elaborará um plano recomendado que melhor atenda às suas necessidades. As sessões de treinamento podem ser realizadas em um de nossos centros de treinamento localizados em todo o mundo, em sua localidade ou on-line.
Também está disponível uma consultoria on-line interativa por hora pelos cientistas de aplicação de campo (FAS) da Thermo Fisher Scientific.
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.