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Démarrage rapide et maintien d’une productivité élevée avec le système QuantStudio. Tous les systèmes QuantStudio sont livrés avec une garantie standard d’un an et une formation SmartStart. Votre instrument est soutenu par plus de 1 400 techniciens qui vous apportent de l’aide quand vous en avez besoin. Maintenez les performances de votre instrument grâce à un programme d’entretien conçu pour répondre à vos besoins et à votre budget.
Avantages d’un programme d’entretien
Optimisez le temps de fonctionnement du système grâce à des réparations rapides effectuées par des techniciens de maintenance sur site formés et certifiés par le fabricant.
Réduisez les temps d’interruption et les coûts de réparation globaux grâce au diagnostic et à la résolution à distance des instruments.
Prolongez la durée de vie de votre système et maintenez des performances optimales grâce à des services de maintenance annuels.
Pièces, main-d’œuvre, déplacement ou expédition inclus (dans la plupart des programmes).
Innovations en matière de services numériques comme la formation numérique SmartStart (pour certains instruments), l’assistance basée sur les instruments et la formation à la demande sur les instruments.
Programmes d’entretien sur site
Les clients du système de PCR en temps réel QuantStudio peuvent choisir un programme d’entretien sur site. Nous faisons le déplacement. Ces programmes comprennent des délais de réponse garantis dans la plupart des régions, une maintenance planifiée et un accès prioritaire au support technique.
| Maintenance AB Plus |
Assurance AB | Platine AB | |
|---|---|---|---|
| Délai de réponse | 3 jours ouvrables* | 2 jours ouvrables** | Jour ouvrable suivant** |
| Maintenance planifiée |  |
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| Assistance numérique à distance |
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Accès à l’assistance technique (Du lundi au vendredi, heures de bureau standard) |
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24/7/365 |
| Pièces, main-d’œuvre et déplacement | Remise de 10 % | |
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| Service de qualification |
Disponible en complément | Disponible en complément | |
| Consultation des scientifiques d’applications sur site (FAS) | Disponible en complément | Disponible en complément | |
* Après réception du bon d’achat.
** Disponibilité limitée dans certaines régions géographiques.
Services de maintenance planifiée
Tous les programmes d’entretien incluent une maintenance planifiée annuelle (MP). Pour les systèmes de PCR en temps réel QuantStudio 6 et 7 Pro, un programme 2 MP est également disponible. Lors d’une visite d’entretien MP, l’ingénieur de maintenance sur site effectuera les opérations suivantes :
- Inspection du système
- Mise à jour logicielle si nécessaire
- Nettoyage, lubrification et alignement des pièces mécaniques concernées
- Nettoyage et alignement des systèmes optiques
- Tests fonctionnels et vérification des performances
- Documentation des tâches de maintenance, des résultats et des conclusions
Services de qualification
Vous pouvez ajouter des services de qualification pour compléter votre programme d’entretien. Les qualifications matérielles des instruments pour les systèmes QuantStudio comprennent : la qualification d’installation (QI), la qualification opérationnelle (QO) et la qualification de performance (QP) ou la vérification des performances des instruments (VPI). Ces services vérifient et documentent la capacité de l’instrument à répondre aux spécifications conceptuelles du fabricant en termes de performances.
QI : fournit des preuves documentées et vérifie que l’instrument a été livré et installé conformément aux spécifications du fabricant
QO : fournit une vérification documentée du fonctionnement des sous-systèmes de l’instrument comme prévu. Vérifie que la fonctionnalité d’un instrument est conforme aux spécifications opérationnelles du fabricant.
QP ou VPI : fournit une vérification documentée de l’efficacité et de la reproductibilité du système de l’instrument selon les spécifications de performances. Permet de garantir la fiabilité des résultats en vérifiant que la précision et l’exactitude d’un instrument sont maintenues.
La QI et la QO sont recommandées lors de l’installation ou du déplacement de l’instrument. Nos spécialistes en qualification s’associeront avec vous pour vous fournir des services de qualification fiables, rentables et en temps opportun, qui incluent une documentation approfondie de type audit qui vous aidera à garantir le respect des exigences réglementaires par vos instruments.
Pour plus d’informations sur les programmes d’entretien, les services de qualification et les formations spécifiques à votre région, accédez au site thermofisher.com/instrumentservices ou demandez un devis de services.
Garantie et configuration du système
Au cours de la première année, tous les frais de déplacement ou d’expédition, de main-d’œuvre et de pièces pour les réparations sont couverts. L’installation varie selon le système, et va de l’installation sur site par des techniciens de maintenance sur site qualifiés à l’installation par les utilisateurs grâce à notre formation numérique SmartStart. Pour plus d’informations, reportez-vous aux pages de chaque modèle.
Assistance numérique à distance
Grâce à des outils de collaboration immersifs et en temps réel, nous pouvons vous aider à identifier et éventuellement résoudre les problèmes à distance en quelques minutes, et ainsi éliminer le besoin de réparations sur site qui vous empêcherait de poursuivre vos activités pendant plusieurs jours. Inclus avec tous les systèmes de PCR en temps réel QuantStudio.
Aide Smart
Actuellement disponible pour les systèmes de PCR en temps réel Applied Biosystems QuantStudio 6 et 7 Pro, cette prise en charge axée sur les instruments rationalise la résolution des problèmes en permettant la transmission de fichiers par simple pression sur un bouton à l’assistance technique pour contribuer à une mise en exploitation accélérée.
Caractéristiques :
Aide technique à l’écran
Transmission de fichiers par simple pression sur un bouton à l’assistance technique
Formation numérique SmartStart
Disposer d’un excellent instrument est un atout. Savoir comment l’utiliser et exploiter pleinement ses fonctionnalités est primordial. Les formats d’apprentissage incluent :
Usage exclusivement réservé à la recherche. Ne pas utiliser pour des procédures de diagnostic.