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Halten Sie Ihr Gerät mit einem Serviceplan in Betrieb
Maximieren Sie die Systemverfügbarkeit dank einer schnellen Reparaturzeit durch zertifizierte Kundendiensttechniker, senken Sie die gesamten Reparaturkosten mit Diagnose und Problembehebung per Fernzugriff, und verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Systems und halten Sie es mit jährlicher Wartung bei Spitzenleistung. Es warten diese Themengebiete auf Sie: Vorteile eines Serviceplans, Pläne für On-Site-Service und Off-Site-Service, Qualifizierungsservices, Standardgarantie und erweiterte Garantie sowie Schulungsangebote.
Vorteile eines Serviceplans
Maximale Systemverfügbarkeit durch schnelle Reparaturdurchlaufzeiten durch herstellergeschulte und zertifizierte Kundendiensttechniker.
Senkung der Gesamt-Reparaturkosten durch Fehlerdiagnose und Problemlösung per Fernzugriff.
Ersatzteile, Arbeitszeit und An- und Abfahrt oder Versand sind enthalten (in den meisten Plänen).
Innovationen im digitalen Service, wie die mobile Augmented-Reality(AR)-Fernsupport-Technologie, gerätegesteuerter Support und On-Demand-Geräteschulungen.
Verlängern der Lebensdauer Ihres Systems und mit einer jährlichen Wartung dafür sorgen, dass es mit maximaler Leistung läuft.
Pläne für On-Site-Service und Off-Site-Service
On-Site-Servicepläne
Kunden können sich für einen On-Site-Serviceplan entscheiden, der Ihnen Serviceleistungen vor Ort bei Ihnen am Standort bietet. Diese Pläne umfassen garantierte Reaktionszeiten in den meisten Regionen, geplante Wartungsarbeiten und automatische Software-Updates.
| AB Maintenance Plus | AB Assurance | Platino AB | |
| Reaktionszeit | 3 Werktage* | 2 Werktage** | Am nächsten Werktag |
| Geplante Wartung |
X | X | X |
| Zugang zum technischen Support (Mo.–Fr., Standard-Geschäftszeiten) | X | X | X |
| Teile, Arbeit und Reisezeit | 10 % Rabatt | X | X |
| Digitaler Fernsupport | X | X | X |
| Qualifizierungsservices | Als Add-on erhältlich | Als Add-on erhältlich | Erneute Qualifizierung nach der geplanten Wartung und wesentliche Reparaturen |
| Beratung durch Anwendungsspezialisten (Field Application Scientists, FAS) | Als Add-on erhältlich | Als Add-on erhältlich | X |
* Nach Eingang der Bestellung
** Die Verfügbarkeit ist in einigen geographischen Gebieten eingeschränkt.
Off-Site-Servicepläne
Kunden können einen externen Serviceplan wählen, in dem Sie Ihr Gerät an uns senden.
| Rapid Exchange | AB Repair Center (ABRC) Support Plus | |
| Reaktionszeit | Ersatz wird innerhalb von 1 Werktag geliefert** | Leihinstrument wird innerhalb eines Geschäftstages geliefert* |
| Versand, Ersatzteile und Arbeitszeit | X | X |
| Digitaler Fernsupport | X | X |
| Zugang zum technischen Support (Mo.–Fr., Standard-Geschäftszeiten) | X | X |
| Geplante Wartung | Als Add-on erhältlich | Als Add-on erhältlich |
| Qualifizierungsservices | Als Add-on erhältlich | Als Add-on erhältlich |
* Ihr Gerät ist erforderlich und wird in ca. 3 Wochen zurückgegeben. Ein Serviceplan ohne Leihinstrument ist ebenfalls verfügbar.
** Die Verfügbarkeit ist in einigen geographischen Gebieten eingeschränkt.
Qualifizierungsservices
Sie können Ihren Serviceplan um Qualifizierungsservices ergänzen. Die Hardwarequalifizierungen für Systeme umfassen die Gerätequalifizierung (Instrument Qualification, IQ) und die Funktionsqualifizierung (Operational Qualification, OQ), um zu dokumentieren und zu überprüfen, ob die Installation und der Betrieb der Geräte den Herstellerspezifikationen entsprechen.
Die Dienstleistungen Installationsqualifizierung (Installation Qualification, IQ), Funktionsqualifizierung (OQ) und Leistungsqualifizierung (Performance Verification, PQ) oder Geräteleistungsprüfung (Instrument Performance Verification, IPV) bestätigen und dokumentieren die Fähigkeit Ihres Geräts, die Herstellerdesignspezifikationen zur Erzielung der Leistung zu erfüllen.
IQ – liefert dokumentierten Nachweis und dokumentierte Verifizierung, dass das Gerät gemäß den Spezifikationen des Herstellers geliefert und installiert wurde.
OQ – bietet eine dokumentierte Verifizierung, dass die Teilsysteme des Geräts wie vorgesehen arbeiten. Überprüft, ob die Funktionalität eines Geräts den betrieblichen Spezifikationen des Herstellers entspricht.
PQ oder IPV – bietet eine dokumentierte Überprüfung, dass das Gerätesystem innerhalb der Leistungsspezifikationen effektiv und reproduzierbar arbeiten kann. Sorgt für Vertrauen in die Ergebnisse durch die Verifikation, dass erzielte Genauigkeit und Präzision eines Geräts unverändert bleiben.
Wiederqualifizierungen (OQ oder OQ/PQ oder OQ/IPV) – bieten eine dokumentierte Verifizierung, dass das Gerät weiterhin wie vom Hersteller angegeben funktioniert. Wird in der Regel jährlich nach Abschluss einer ersten IQ, OQ, PQ oder IPV oder gemäß den SOP-Anforderungen des Anwenders durchgeführt.
* IQ: Gerätequalifizierung, OQ: Funktionsqualifizierung, PQ: Leistungsqualifizierung, IPV: Geräteleistungsprüfung.
Standardgarantie und erweiterte Garantie
Während der einjährigen Garantiezeit des Systems sind alle Kosten für Anfahrt oder Versand, Arbeit und Teile für Reparaturen abgedeckt. Es sind auch Garantieverlängerungen, die ein weiteres Jahr abdecken, erhältlich. Erkundigen Sie sich beim Kauf Ihres Geräts bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter, ob ein Garantieverlängerungspaket (einschließlich Gerät und Garantieverlängerung) verfügbar ist.
Schulungsangebote
Lerncenter für Zellanalyse
Ziel dieses Lerncenters ist es, Wissenschaftlern (ob neu oder erfahren) unsere zahlreichen Ressourcen für das Erlernen von Anwendungen, Verfahren und Grundprinzipien der Zellanalyse durch eine Reihe von Lerntools, einschließlich angeleiteter Lernerfahrungen und E-Learning-Kurse, bereitzustellen.
Einige Unterthemen des Lerncenters sind:
Lehrplan zur Zellbildgebung und Zellanalyse
Das Kursangebot ist so gestaltet, dass es den Anforderungen von Anwendern mit unterschiedlichen Erfahrungsstufen entspricht. Dazu gehören Kurse, die grundlegende Arbeitsabläufe von der Einrichtung bis zur Datenanalyse abdecken. Für welchen Kursplan Sie sich auch entscheiden, Sie lernen von einer oder einem unserer über 300 hochqualifizierten Anwendungsspezialisten, die/der Ihnen einen empfehlenswerten Plan erstellt, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Schulungen können in einem unserer Schulungszentren weltweit, an Ihrem Standort oder online durchgeführt werden.
Eine stündliche interaktive Online-Beratung durch Thermo Fisher Scientific Anwendungsspezialisten (Field Application Scientists, FAS) ist ebenfalls verfügbar.
For Research Use Only. Not for use in diagnostic procedures.