Thermo Scientific 분석 장비를 위한 원격 장비 지원

RAPID 서비스 개선을 위한 첫 번째 단계는 클라우드 기반 서버로 이동하는 것입니다. 이러한 이동으로 RAPID 도구의 성능을 향상시키고 원격 지원을 개선할 수 있는 환경이 마련될 것입니다. 이 업데이트는 자동으로 수행되며 최소한의 조치만 필요합니다.

2022년 3월 9일 이후 RAPID 연결을 구축하는 동안 새로운 RAPID VPN 서버로 리디렉션됩니다. 이 연결은 고객의 현재 RAPID 계정으로 설정됩니다. 또한 새로운 RAPID 포털을 사용할 수 있으며, 현재 자격 증명으로  RAPID FEI 또는 RAPID Thermofisher 에서 액세스할 수 있습니다.

클라우드의 VPN 서버에는 동적 IP 주소가 있습니다. 이제 아래 표에 있는 새 IP 주소를 사용하여 방화벽을 구성할 수 있습니다. 이러한 IP 주소는 향후 변경될 수 있습니다. Thermo Fisher는 클라우드에 있는 VPN 서버의 IP 주소를 고정으로 할당할 것입니다.

가능하면 도메인 이름을 사용하여 방화벽을 구성할 수도 있습니다. 이 경우 IP 주소를 변경해도 아무런 영향이 없습니다.

중국 서버는 IP 주소 및 도메인 이름 구성과 관련하여 변경되지 않습니다.

The RAPID client software also uses the following URLs with associated IP addresses and needs to be opened in a customer firewall:

• URLs: rapid.thermofisher.com, or rapidapi.rapid.thermofisher.com, or rapid.fei.com
• IP addresses: 34.254.2.89, or 34.249.93.216, or 52.19.26.99

For customers in China, RAPID client software uses these URLs for client software configuration updates.

• URL: rapid.thermofisher.cn
• IP address: 180.167.227.253

일부 고객은 두 가지 RAPID 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제의 위험을 최소화하기 위해 IT 부서에 이 정보를 제공하십시오.

2022년 5월 16일 후 RAPID 연결 마법사가 업데이트됩니다.

이러한 개선된 원격 지원 서비스 솔루션을 통해 문제를 보다 신속하게 해결하고 목표 달성을 더욱 효과적으로 지원할 수 있으므로 장비 가용성을 높이고 현장 방문 횟수를 줄일 수 있습니다. 숙련된 서비스 담당자가 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 장비 화면의 원격 제어를 통한 필요한 지원 제공
• 장비에서 서비스 테스트 소프트웨어 및 진단 프로그램 실행
• 장비 성능 최적화
• 장비 설정 확인 및 수정
• 소프트웨어 패치 및 업그레이드
• 장비 이미지 보기

이 업그레이드를 수행하려면 새 RAPID 연결 마법사를 설치해야 하며, 이는 2022년 5월 16일에 제공됩니다. 설치는 고객의 현장 서비스 엔지니어가 고객의 시설에서 또는 원격으로 안내해야 합니다. 5월 16일 이후, 고객의 영업 담당자 또는 서비스 담당자에게 문의하거나 서비스 요청 양식을 작성하여 업그레이드 완료 일정을 예약하십시오.

서비스 요청 제출

RAPID 연결 마법사 업그레이드를 위한 IT 요구 사항

새 RAPID 연결 마법사를 준비하려면 2022년 5월 16일 이전에 IT 부서와 함께 다음 단계를 수행하십시오.

1. 장비를 인터넷에 연결합니다(고속 인터넷 연결 필요).

2. 방화벽에서 포트 1194 및/또는 포트 443을 열어 UDP 또는 TCP를 통해 RAPID 보안 서버에 대한 아웃바운드 연결을 허용합니다. 최상의 성능을 제공하는 UDP가 적극적으로 권장됩니다.

3. 하나 이상의 RAPID 보안 서버와의 통신을 허용합니다.

Thermo Fisher Scientific의 RAPID에 관하여 자주 묻는 질문

RAPID의 비용은 얼마입니까?

RAPID는 적합한 Thermo Fisher Scientific 서비스 계약 또는 새로운 시스템 보증이 적용되는 RAPID 지원 고객 장비를 보유한 고객에게는 추가 비용 없이 제공됩니다.

RSE가 장비를 어떻게 제어합니까?

RAPID 지원 세션을 시작하면 원격 서비스 엔지니어(RSE, Remote Service Engineer)가 화면 공유 응용 프로그램을 사용하여 VPN 연결을 통해 직접 RAPID 보안 서버에서 고객 장비를 제어합니다. 

원격 지원을 위해 대체 도구를 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

RAPID는 투과 전자 현미경(TEM) 핸드 패널과 같은 많은 보조 컨트롤의 사용만을 지원합니다. RAPID를 통해 장비 사용자, 서비스 담당자 및 애플리케이션 전문가를 인증함으로써 Thermo Fisher Scientific 인증 담당자만이 장비 사용자와 함께 RAPID 지원 세션에 참여할 수 있습니다.

포트 1194 및/또는 443 사용이 필요한 이유는 무엇입니까?

인터넷 할당 번호 관리 기관(IANA, Internet Assigned Numbers Authority)은 포트 1194 및/또는 443을 VPN 용도로 등록했습니다. RAPID는 RAPID 보안 서버에 대한 VPN 연결을 사용하므로 고객 IT 네트워크에서 포트 1194 및/또는 443 상의 아웃바운드 연결(UDP 또는 TCP)을 허용해야 합니다.

지원용 PC가 필요합니까?

백신 프로그램이나 방화벽이 설치되어 있지 않다면 보안상의 이유로 현미경 컨트롤러에 직접 인터넷을 연결하지 않는 것이 좋습니다. 따라서 최신 관리 라우터 + 스위치 조합이 없는 장비에 대해서는 지원용 PC를 MPC와 고객 네트워크 간의 브리지로 사용하는 것이 좋습니다. 지원용 PC는 현미경 컨트롤러(현미경 PC)에 비해 제한이 적습니다. 최신 백신 프로그램 및 방화벽 버전을 실행할 수 있으며 운영 체제 자동 업그레이드 또는 Windows 서비스 팩 설치와 같은 고객별 IT 프로토콜에 사용할 수 있습니다. 지원용 PC는 또한 추가 데이터 저장소를 제공할 수 있습니다.

Thermo Fisher Scientific에서 최소한의 비용으로 지원용 PC를 구입하거나 선호하는 지역 PC 공급업체로부터 직접 구입하실 수 있습니다. 지원용 PC 요구 사항은 표 1을 참조하십시오. 지원 PC 하드웨어 또는 소프트웨어 업그레이드 요구 사항에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Thermo Fisher Scientific 계정 관리자에게 문의하십시오.

참고: Windows XP 이하를 실행하는 지원용 PC를 사용하는 고객은 모두 이 PC를 Windows 10으로 교체하거나 업데이트해야 합니다. Windows 7은 권장되지 않지만 RAPID 4.0.16과 호환됩니다.

RAPID는 현재 방화벽에 어떤 영향을 줍니까?

포트 1194 및/또는 443에서 아웃바운드 UDP 또는 TCP 트래픽을 허용하려면 네트워크 방화벽을 열어야 합니다. 클라우드 기반 VPN 서버에는 동적 IP 주소가 있습니다. 따라서 방화벽 구성을 위해 VPN 서버에 IP 주소를 제공할 수 없습니다.

기관 네트워크 및 방화벽에서 현재의 RAPID 레거시 서버에 대해 특정 예외를 적용한 모든 고객은 이러한 예외를 업데이트하여 새로운 클라우드 기반 VPN 서버를 반영해야 합니다.

Thermo Fisher Scientific VPN 대신 사내 VPN을 사용할 수 있습니까?

아니요. Thermo Fisher Scientific VPN만이 RAPID 보안 서버를 통해 실행되도록 설정되어 있으며 Thermo Fisher Scientific 보안 기능을 제공합니다.

항상 다른 목적을 위해 장비에 대한 고객만의 원격 액세스를 설정할 수 있는 옵션이 있지만, 이는 Thermo Fisher Scientific에서 지원하지 않습니다. Thermo Fisher Scientific은 현미경 컨트롤러에 자체 소프트웨어를 설치하지 않는 것을 권장합니다(일부의 경우에는 허용됨).

사용할 RAPID 보안 서버를 어떻게 결정합니까?

고객의 장비와 동일한 지리적 위치에 있는 RAPID 보안 서버에 연결하면 최고의 성능을 얻을 수 있습니다. 다른 원격 VPN 서버도 백업 옵션으로 사용할 수 있지만 이러한 서버는 잘 작동하지 않을 수 있습니다.