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Le tableau de bord du compte fournit des outils riches pour faciliter votre expérience d'achat et consolide les informations relatives aux commandes. Il comprend trois domaines principaux : « Suivre, gérer et partager les commandes »; « Afficher et modifier le profil du compte »; et « Liens et outils supplémentaires ».
La zone « Suivre, gérer et partager les commandes » regroupe les informations et les outils pour vos commandes et facilite les nouvelles commandes des catalogues et des commandes personnalisées.
La zone « Afficher et modifier le profil du compte » regroupe les informations et les outils permettant de mettre à jour votre compte, votre profil et vos notifications par e-mail.
En plus de ce qui précède, vous trouverez des liens pour les devis et les centres d'approvisionnement, le cas échéant. Si vous utilisez Services Central ou Thermo Fisher Connect, vous trouverez également une multitude d'outils et d'informations provenant de ces services.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les services et les outils du tableau de bord du compte.
- Afficher les informations relatives aux commandes, commander à nouveau, demander un retour et suivre les expéditions
- Obtenez des factures, des notes d'expédition et des documents clés sur les produits
- Mettre à jour les informations de profil
Suivre, gérer et partager les commandes
L'historique des commandes contient des informations de commande pour les transactions passées en ligne ou par l'intermédiaire du service clientèle. C'est là que vous pouvez récupérer à la fois les documents de commande (tels que les notes d'expédition, la preuve de livraison et les factures) et les documents de produit (certificats, fiches techniques). Dans cette zone, vous pouvez également commander à nouveau des produits à partir de l'historique des commandes ou d'une liste, demander un retour ou signaler un problème.
- Sélectionnez « Historique des commandes » dans la colonne de navigation de gauche de la page de votre compte.
- Recherchez par nom de produit, numéro de commande, numéro de catalogue, numéro de bon de commande ou par les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.
- Utilisez des filtres de plage de dates pour localiser facilement vos commandes.
- Sélectionnez le numéro de commande ou développez le signe plus sur la droite pour examiner les détails de la commande. Les détails de la commande comprennent le statut de l'expédition, l'accès aux documents liés à la commande tels que les notes d'expédition, les factures ou la preuve de livraison.
- Vous pouvez également ajouter des produits à une liste, demander un retour, signaler un problème ou commander à nouveau à partir de cette zone.
Partage de l'historique des commandes à l'aide de « Mes collaborateurs »
La fonction « Mes collaborateurs » du tableau de bord de votre compte vous permet de partager facilement les informations de votre historique de commandes avec vos collègues.
- Accédez à « Mes collaborateurs » à l'aide du menu de navigation de gauche sur la page de votre compte.
- Sélectionnez « Ajouter un collaborateur ».
- Saisissez les adresses e-mail des collègues avec lesquels vous souhaitez partager vos commandes. Vous pouvez saisir un seul e-mail ou plusieurs e-mails séparés par des virgules. Assurez-vous de ne saisir que les e-mails dont le domaine correspond à votre propre domaine (par exemple, collègue@[mon domaine].com).
- Sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez partager vos commandes.
- Cliquez sur « Partager maintenant ». Le partage de votre historique de commande partagera également tous les documents associés et l'intégralité de votre historique de commande pour le compte sélectionné.
Accéder à plusieurs factures
Accédez à plusieurs factures dans l'onglet facture situé dans « Historique des commandes ». À partir de cette zone, vous pouvez rechercher, filtrer, afficher et télécharger efficacement les factures.
- Recherchez par nom de produit, numéro de commande, numéro de catalogue, numéro de bon de commande ou par les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit.
- Utilisez les filtres de plage de dates pour localiser les factures par date de passation de commande. Combinez-le avec d'autres critères de recherche tels que le numéro de bon de commande ou la référence de catalogue pour une récupération précise des factures.
- Affichez un aperçu des détails de votre facture en cliquant sur l'icône en forme d'œil à côté de chaque entrée.
- Téléchargez une ou plusieurs factures à l'aide des cases à cocher.
Vérifier le statut de votre commande
Pour les commandes en ligne ou hors ligne, la recherche de commande vous permet également de suivre l'état de votre commande et de vérifier les expéditions jusqu'à la livraison avec votre numéro de bon de commande ou numéro de commande client. Vous pouvez également accéder aux notes d'expédition et obtenir une preuve de livraison pour voir quand l'expédition est arrivée et qui l'a signée. .
Paniers enregistrés
Les paniers sont enregistrés automatiquement et peuvent être gérés dans le tableau de bord de votre compte sous « Paniers enregistrés ». Vous pouvez fusionner, copier, envoyer par e-mail et supprimer des paniers, ainsi que les transférer à d'autres utilisateurs avec un compte thermofisher.com lié à la même institution pendant le processus de paiement.
Listes partagées
Ajoutez des produits à une liste existante ou nouvelle liste pendant que vous faites vos achats, puis accédez à toutes vos listes ici. Partagez des listes avec d'autres personnes pour une collaboration ou pour demander un achat en votre nom.
Commandes et projets personnalisés
Ici vous trouverez les projets GeneArt® et les informations de l'Ion AmpliSeq™ Designer.
Outils et calculatrices
Trouvez de nombreux outils liés à des applications spécifiques.
Afficher et modifier le profil du compte
Cette zone affiche votre profil actuel et vos préférences, ce qui vous permet de les modifier lorsque cela est possible. Dans la navigation, vous trouverez l'option « Inviter un collègue » qui vous permet d'ajouter facilement un collègue à un achat. En utilisant la fonction « Mes collaborateurs », vous pouvez identifier les collègues qui peuvent recevoir des informations de commande et de suivi.
Mon profil
Vérifiez et mettez à jour vos coordonnées ou modifiez le mot de passe de votre compte dans « Mon profil ». En outre, vous pouvez mettre à jour vos préférences de notification par e-mail, vos adresses de livraison et de facturation et vos méthodes de paiement.
Informations de contact
Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos coordonnées, mettre à jour l'adresse e-mail de votre compte pour des lettres de confirmation, des documents et d'autres communications. Les modifications apportées ici n’affecteront pas votre adresse de livraison..
Modifier le mot de passe
Pour modifier votre mot de passe, entrez votre mot de passe actuel et créez un mot de passe unique et fort pour protéger votre compte. Il doit comporter 8 à 20 caractères, dont une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et au moins un caractère spécial.
Préférences de notifications par e-mail
Mettez à jour vos paramètres de confirmation de commande, vous pouvez activer ou désactiver les options suivantes.
- Envoyez-moi des e-mails de confirmation de commande.
- Envoyez-moi des e-mails de confirmation d’expédition.
- Envoyez-moi des copies des reçus de facture par e-mail.
- Envoyez-moi des e-mails de confirmation de commande.
Notifications marketing (envoyées à l'adresse e-mail principale uniquement)
- Envoyez-moi des informations sur les produits et services Thermo Fisher Scientific.
Adresse de livraison et de facturation
Personnalisez votre adresse de livraison ou de facturation
Vous pouvez immédiatement mettre à jour les champs « à l'attention de », « service ou laboratoire » et « bâtiment ou salle » dans les adresses d'expédition et de facturation validées existantes.
Ajouter de nouvelles adresses
Si vous ajoutez une nouvelle adresse déjà associée à votre compte, elle sera disponible immédiatement. Pour ajouter une nouvelle adresse ou demander des changements d'adresse, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le service clientèle vérifie votre nouvelle adresse. Pendant ce temps, l'adresse sera affichée comme « en attente » et vous recevrez une confirmation une fois la mise à jour terminée. Si vous passez une commande avec une ou plusieurs adresses nouvellement ajoutées, votre commande sera traitée une fois vos adresses confirmées.
Méthodes de paiement
Vérifiez et modifiez les informations de carte de crédit ou de bon de commande. Vous pouvez enregistrer des modes de paiement et une promotion ou un devis.
Invitez des collègues à se rendre sur le compte de votre établissement
Vous pouvez inviter vos collègues à joindre le compte de votre établissement sur thermofisher.com. Cette invitation leur permettra de s’inscrire instantanément afin qu’ils puissent effectuer des achats. Saisissez un ou plusieurs e-mails séparés par des virgules.
Partage de l'historique des commandes à l'aide de « Mes collaborateurs »
Permettre aux autres titulaires de compte de consulter vos commandes (y compris les détails et le statut) et l'historique des commandes (y compris les documents de téléchargement de produits et de transactions) Remarque : vous pouvez ajouter et modifier vos collaborateurs si nécessaire.
La fonction « Mes collaborateurs » du tableau de bord de votre compte vous permet de partager facilement les informations de votre historique de commandes avec vos collègues.
- Accédez à « Mes collaborateurs » à l'aide du menu de navigation de gauche sur la page de votre compte.
- Sélectionnez « Ajouter un collaborateur ».
- Saisissez les adresses e-mail des collègues avec lesquels vous souhaitez partager vos commandes. Vous pouvez saisir un seul e-mail ou plusieurs e-mails séparés par des virgules. Assurez-vous de ne saisir que les e-mails dont le domaine correspond à votre propre domaine (par exemple, collègue@[mon domaine].com).
- Sélectionnez le compte à partir duquel vous souhaitez partager vos commandes.
- Cliquez sur « Partager maintenant ». Le partage de votre historique de commande partagera également tous les documents associés et l'intégralité de votre historique de commande pour le compte sélectionné.
Liens et outils supplémentaires
Alarme des notifications
Une « alarme/cloche » de notification sur l'en-tête du site vous avertit des changements d'état de la commande. Ces notifications vous aident à suivre la progression des commandes et des expéditions. Cliquez sur la cloche pour voir les notifications actuelles.
Devis
Accéder à l'historique des devis et rechercher des devis par numéro de devis, nom du devis, date du devis et date d'expiration.
Services Central
Services Central vous permet de gérer les services de vos actifs Thermo Fisher Scientific sur une plateforme en ligne unique. Pour en savoir plus sur le service, cliquez ici. Pour l'assistance de Services Central, vous pouvez accéder au guide d'aide ici.
Centre d’approvisionnement
Si vous devez associer un centre d'approvisionnement sur site à votre compte existant, contactez l'équipe du service clientèle du centre d'approvisionnement :
Thermo Fisher Connect
La plateforme Connect s'intègre à votre logiciel actuel, connectant les équipements, instruments et applications existants.
Pour obtenir de l'aide sur la plateforme Connect, veuillez contacter support.informatics@thermofisher.com.
Pour obtenir de l'aide sur les instruments et équipements Thermo Fisher, veuillez contacter customercare@thermofisher.com.